Старший менеджер по работе с клиентами

Образование

• 2008 - 2010: Менеджмент организации. СГГА (Сибирская государственная геодезическая академия; НИИГАиК), Экономический, дистанционная. Новосибирск
• 2004 - 2008: Портной-закройщик-дизайнер легкого платья. Барнаульский профессиональный лицей №19, Текстиль, очная. Барнаул

Дополнительное образование

• : Менеджмент и управление., Барнаульский профессиональный учебный центр «Мажеви», . Барнаул

Места работы

2012 - : Старший менеджер по работе с клиентами, Новосибирск

Торговая компания Кратон, Обособленное подразделение департамента в г. Новосибирск. Оптово – розничная торговля ручным оборудованием и электроинструментом. Компрессорное, тепловое, садовое и сварочное оборудование, сантехника, комплектующие и расходный материал.
Обязанности:
• Подбор, обучение, аттестация, выведение из испытательного срока персонала в департаменте и филиалах, дальнейшее курирование.
• Ведение отчетности, предоставление аналитических данных руководству. Распределение и перераспределение нагрузки подчиненных. Делегирование обязанностей.
• Принятие конструктивных решений по вопросам в текущей работе, замещение подчиненных во время отпуска или замены подчиненного.
• Поддержание клиентской базы в активном состоянии: введение в 1с клиентов, заключение договоров, информирование об условиях работы с компанией и по товару, отправка информационных писем об ценах и новых позициях по товару, обзвон, сбор и обработка заявок.
• Прием заявки и оформление счета на оплату в электронной базе 1с, передача счета клиенту на согласование, контроль соответствия наполняемости товаром и оплаты счетов клиентами и соответствия условиям отсрочки оплаты. Согласование и передача счета для отборки на склад. Контроль регламентных сроков отборки и прием отчета о готовности к отгрузке счета.
• Формирование отгрузочных документов и приказов, передача их в отдел логистики. Стимулирование сбыта путем информирования об акциях по товару. Формирование оприходования товаров, списания, перемещений, внутренних заказов для филиалов.
• Сбор и контроль возвращаемости первичной документации, формирование сопроводительных документов и отправка их в Ц.О.
• Принятие и обработка претензий от клиентов по не качественному товару, формирование корректировочных документов.

Достижения: наладила эффективное взаимодействие с клиентами, организовала упорядоченную систему отслеживания документов в подразделениях, обеспечила своевременность предоставления отчетов
Причина ухода: Нестабильная ситуация в компании, уменьшение заявленной заработной платы.

2011 - 2012: Менеджер оптово-розничных продаж (менеджер торгового зала), Новосибирск

ООО «Сибстройарматура», оптово – розничная торговля запорной арматурой, отопительными приборами и канализационными системами, сантехника, сан фаянс, системы водоснабжения, газовое и насосное оборудование.
Обязанности:
• Прием и распределение звонков, получение и отправка факсов, оформление заявок и счетов по телефону, выписка пакета документов для частных лиц и организаций, обмен и возврат бракованного товара. Работа с заказными позициями. Отслеживание, формирование остатков товара.
• Работа с приходящими клиентами, консультация клиента по товару, помощь в выборе и его презентация, прямые продажи, изучение потенциальных потребностей клиентов, заведение контрагента в базу данных 1с 8,2, Поддержание готовой клиентской базы. Ведение переговоров, заключение договоров. Поддержание положительного имиджа компании путем предоставление наиболее полной информации о товаре.
• Решение организационных вопросов, взаимодействие с отделами снабжения, склад, филиалы (логистика снабжения филиалов).
• Своевременное информирование контрагентов, текущих и потенциальных о проведении акций, изменении цен, введение новинок
Причина ухода: Условия работы не соответствовали заявленным.

2010 - 2011: Менеджер - логист., Новосибирск

ООО «Пластик Сибири», оптовая торговля отделочными материалами: стеновые/ пластиковые панели, фасадные материалы и конструкции, сэндвич - панели и комплектующие для окон, обои, сантехника и сан фаянс.
Обязанности:
• Прием и обработка заявок, обработка входящих звонков, выписка пакета документов на отгрузку товара, оприходование и перемещение, списание товара, формирование остатков, формирование карточки нового товара и нового клиента в программе, оформление договоров с клиентами, формирование актов сверок, работа с должниками и дебиторской задолженностью в 1с 8.2.
• Ежедневное формирование реестра отгрузок, формирование маршрутного листа для жкспедитора, информирование склада о предстоящих отгрузках и поступлениях товара; участие в инвентаризации, взаимодействие с отделами компании (Торговый отдел, склад, снабжение) по отгрузке заказов.
• Своевременное информирование клиентов о проведении акций, изменении цен, введении новинок, подготовка и отправка посылок с образцами продукции; полное сопровождение клиента на всех этапах.
• Оформление заказов Поставщику, контроль за сертификацией продукции, архивация документов, формирование ежедневных реестров отгрузочных документов и приходных накладных для бухгалтерии. Ослеживание счетов от поставщиков.

Достижения:
Наладила эффективное взаимодействие с отделом продаж, складом и бухгалтерией, организовала индивидуальное взаимодействие и оперативную систему работы с клиентами.
Причина ухода: Заработная плата не соответствовала заявленной при трудоустройстве.