Менеджер по работе с клиентами

Образование

• 2012 - 2017: Управление малым предприятием. РФЭИ, Менеджмент, дистанционная. Челябинск
• 2007 - 2010: -. Колледж права и экономики, Правоведение, очная. Челябинск

Дополнительное образование

• 2015: Управление в коммерческой деятельности, Рокси. Челябинск

Места работы

2017 - 2017: Оформитель торгового комплекса, Челябинск

ООО "Лента"
-Внутреннее оформление гипермаркета, оформление всей необходимой информации для покупателей согласно стандартам Компании;
-Создание информационных, коммерческих, торговых объявлений, рекламных буклетов, плакатов, стендов, панно;
-В подчинении пять сотрудник.

2016 - 2017: Администратор клиентского сервиса, Челябинск

ООО "Лента"
-Организация работы стойки информации в гипермаркете;
-Решение конфликтных ситуаций, приём обращений от покупателей, работа с книгой отзывов и предложений;
-Передача информации по отзывам и предложениям покупателей руководителям смежных подразделений для организации корректирующих мероприятий;
-Решение вопросов, связанных с обслуживанием покупателей торгового комплекса, реализацией карт постоянного покупателя, подарочных карт;
-Оформление возврата, обмена товара в соответствии с действующим законодательством РФ;
-Работа с клиентской базой;
-Оформление финансовых и сопроводительных документов на товар;
-Консультирование покупателей по вопросам работы гипермаркета;
-Работа с входящими звонками, поступающими в гипермаркет от покупателей;
-Формирование отчетности по итогам работы отдела.

2015 - 2016: Операционист банка, Кыштым

АО "ВУЗ-банк"
-Прием и обработка телефонных звонков;
-Оперативное выполнение заданий руководителя;
-Обслуживание клиентов (физических лиц) в офисе:
открытие вкладов;
осуществление переводов денежных средств;
осуществление платежей с помощью системы оплаты услуг, предусмотренной ПО банка;
создание заявок на кредит;
-Продажа дополнительных банковских продуктов;
-Работа с системами быстрых переводов;
-Участие в мероприятиях по привлечению клиентов;
-Работа с лояльностью клиентов;
-Обеспечивала документооборот в офисе;
-Работа с кассой и POS-терминалом.

2013 - 2014: Сервисный специалист, Челябинск

ООО Эльдорадо
-Информационное консультирование клиентов(проводимые акции, доп.услуги и прочее);
-Соблюдение стандартов компании;
-Проверка техники на выдаче;
-Продажа сопутствующих товаров/аксессуаров и услуг;
-Оформление доставки/установки;
-Выявление причин брака или некомплекта товара;
-Претензионная работа.

2010 - 2012: Менеджер по продажам строительных материалов, Челябинск

ИП Кадикова Е.В.
-Проведение переговоров и заключение договоров с клиентами;
-Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами;
-Активное взаимодействие с клиентами по вопросам поставок;
-Техническая консультация клиентов;
-Контроль выполнения условий договоров, контроль дебиторской задолженности;
-Продвижение новых видов продукции.