Supervisor de Call Center (Atención al Cliente)

Entre 4 y 10 años de experiencia, jornada completa, contrato indefinido

Formación universitaria superior.
Valorable postgrado.
Inglés: nivel alto (valorable)
Excelente manejo de Excel
Al menos 3 años de experiencia gestionando departamentos de atención al cliente con Call Center propio.
Mínimo 5 años de experiencia en gestión de grandes equipos (de al menos 40 personas).
Experiencia en la realización de planes de desarrollo individual.Experiencia trabajando en turno de noche.

Competencias

Flexibilidad
Adaptación
Capacidad para resolver problemas
Organización y planificación
Orientación a resultados

Información detallada sobre el trabajo Supervisor de Call Center (Atención al Cliente). Términos y condiciones de vacante

Funciones

Misión Implementar y asegurar el cumplimiento de las políticas de la compañía con el objetivo de alcanzar y mejorar la productividad encargándose de la supervisión, planificación y optimización del call center con extraordinaria capacidad para gestionar equipos grandes, liderazgo, motivación, capacidad de influencia y capacidad para coordinarse con otras áreas de la compañía. Responsabilidades Gestión de procesos. Contribuir a la mejora de procesos y, o herramientas de trabajo para mejorar la calidad y eficiencia del servicio. Supervisar el cumplimiento de los KPIs y la calidad del servicio. Gestión del cambio. Guiar y formar a los coordinadores con el objetivo de que gestionen adecuadamente al equipo de trabajo. Desarrollar planes de acción conforme a encuestas de clima.

Requisitos

Formación universitaria superior. Valorable postgrado. Inglés: nivel alto (valorable) Excelente manejo de Excel Al menos 3 años de experiencia gestionando departamentos de atención al cliente con Call Center propio. Mínimo 5 años de experiencia en gestión de grandes equipos (de al menos 40 personas). Experiencia en la realización de planes de desarrollo individual.Experiencia trabajando en turno de noche. Competencias Flexibilidad Adaptación Capacidad para resolver problemas Organización y planificación Orientación a resultados

Se ofrece