Младший аналитик сопровождения (решение Naumen Contact Center)

Naumen является одной из крупнейших российских компаний в сфере разработки и внедрения IT-решений. Наша миссия – решать истинные задачи бизнеса, поэтому продуктовый портфель компании постоянно растет и развивается.
Ежедневно наши решения используют более 1000 компаний и свыше 12 миллионов пользователей по всему миру.
За 15 лет мы выросли в десятки раз по числу сотрудников и объему выручки, открыли 6 офисов в России и за рубежом, получили признание и покорили ТОПы различных рейтингов. Присоединяйтесь и Вы к нашей команде профессионалов!

Мы ищем Младшего аналитика сопровождения в проект Naumen Contact Center. Начни карьеру с лидером рынка!

Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone) – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора. Нашими клиентами являются: ИнтерРАО ЕС, Спортмастер, Банк Россия, Мосэнергосбыт, Moldtelecom. Платформа Naumen Contact Center включена в глобальный отчет Gartner.

Каким мы тебя видим:

• высшее техническое образование (или гуманитарное образование и технический склад ума);
• умение четко формулировать мысли и аргументировать свою точку зрения;
• стремление искать и находить решения, которые будут приносить пользу клиентам;
• грамотная устная и письменная речь;
• аккуратность, усидчивость (предполагается большой объем работы с документацией);
• будет плюсом: знание операционной системы Linux, IP-телефонии.

Что нужно будет делать:

• управление документацией по продукту;
• общение с заказчиками, консультации по работе существующей системы, выявление и анализ их потребностей;
• сбор, систематизация, согласование требований к программному продукту;
• написание постановок на разработку новой функциональности.

Что мы даем взамен:

• достойный уровень дохода, обсуждается по результатам собеседования;
• возможность гибкого графика работы;
• работа в команде профессионалов; возможность профессионального обучения за счет компании;
• индивидуальное планирование развития карьеры сотрудника;
• забота о здоровье наших сотрудников – приоритет нашей социальной программы:
• предоставление ДМС уже после испытательного срока в лучших клиниках города, включая поликлинику, стоматологию, вызов врача на дом, сервисную палату в случае госпитализации, телемедицину;
• полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир);
• вакцинация от гриппа; полис антиклещ;
• поддержка волейбольной команды: аренда зала, софинансирование занятий с тренером и участия в городских соревнованиях;
• подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на Новый год;
• существенную скидку на КАСКО;
• современный и комфортный офис (район ВИЗ), корпоративные вело- и автопарковки; в офисе оборудована душевая кабина, комната активного отдыха (настольный теннис, настольный футбол, тренажеры, массажное кресло); корпоративное кафе, всегда в наличии чай, кофе, вкусное печенье.

Карта проезда