Руководитель Контактного центра (центр поддержки продаж)

Обязанности:

• Организация работы Колл-центровой площадки. Старт-ап.
• Организация подбора и обучения кандидатов в штат контактного центра, разработка требований для ПО, внедрение и тестирование ПО, разработка процедур работы, разработка систем мотивации.
• Анализ нагрузки, производительности. Выполнение показателей сервиса(конвертации подключений) и продаж по территориям Уральского округа.
• Организация контроля качества сотрудников, организация и поддержание работы группы по обработке поступающих входящей и исходящей связи от РФ по подключениям.
• Контроль работы удаленных сотрудников по функционалу в региональных филиалах.
• Организация системы телефонных продаж и допродажа услуг и оборудования. Обучение. Наставничество. Взаимодействие со смежными подразделениями.

Пожелания к кандидатам:

• Опыт руководства контактным центром.
• Опыт разработки и реализации бизнес-процессов контактных центров.
• Опыт централизации функций контактного центра.

Условия:

• Работа в крупнейшем федеральном телеком-операторе России.
• Официальное трудоустройство.
• Конкурентная заработная плата.
• ДМС.
• Обучение за счет компании.
• Участие в корпоративных мероприятиях.
• Корпоративные скидки на услуги компании.

Карта проезда