специалист

О себе

- Прием, обработка входящих и исходящих звонков - Выполнение всех количественно-качественных показателей работы сервиса. - Обеспечение поддержки клиентов по электронной почте - Эскалирование претензий и проблем заказчика - Выполнение заданий непосредственного руководства - Составление графика работы сотрудников - контроль работы интервьюеров - набор смен в колл-центр (прозвон базы интервьюеров) - подготовка отчетности - проведение инструктажей - участие в ведении полевой части проектов - регулярный контроль за качеством работы операторов - оценка и анализ качества работы операторов call-центра в соответствии со стандартами работы - работа над повышением качественных и количественных показателей работы операторов - оценка эффективности предпринимаемых мер по повышению качества работы - обучение операторов КЦ, проведение тренингов, направленных на профессиональную компетентность Навыки работы с офисной техникой: • ПК – опытных пользователь • Программы: ? MS Word ? MS Excel ? MS Outlook ? Сирена ? Galileo ? Unima ? Lotus Личностные качества: ответственность, исполнительность, инициативность, коммуникабельность, организаторские способности, стрессоустойчивость, умение работать с большим объемом информации, грамотная речь, легко обучаема, умение работать в команде, выдержанность, лидерство, тактичность, самостоятельность, целеустремленность, амбициозность, лояльность, устойчивое внимание, решительность, честность, дисциплинированность,