Responsable de Conducción de Call Center
Empleador: Talent Search People
Horario: Hace 62 días
Ubicación: Madrid - Madrid
Phone: +34 (886) 14-72-10
Fax: +34 (977) 71-77-98
E-mail: N\A
Site: N\A
Al menos 2 años de experiencia, jornada completa, contrato indefinido
Buscamos una persona con los siguientes conocimientos y experiencias:
- Experiencia: 2-3 años
- Competencias Informáticas: Excel Nivel avanzado, Avaya y Cms, CTI, Presence
- Estudios universitarios
- Orientación a resultados, visión estratégica, planificación, compromiso, comunicación y empatía.
Información detallada sobre el trabajo Responsable de Conducción de Call Center. Términos y condiciones de vacante
Funciones
Como Responsable de Conducción realizarás las siguientes funciones: - Monitorización de los niveles de servicio de cada una de las plataformas y adopción de medidas encaminadas a garantizar estos niveles. - Elborar la estrategia de conducción en función de los requisitos de las centrales. - Elaboración de distintos informes relativos al tráfico de actividad. - Garantizar la continuidad del servicio en caso de incidencias ya sean en aplicaciones como en agentes, aplicando planes de contingencia. - Diseñar junto el área de Planificación la estrategia necesaria para el correcto funcionamiento de las centrales.
Requisitos
Buscamos una persona con los siguientes conocimientos y experiencias: - Experiencia: 2-3 años - Competencias Informáticas: Excel Nivel avanzado, Avaya y Cms, CTI, Presence - Estudios universitarios - Orientación a resultados, visión estratégica, planificación, compromiso, comunicación y empatía.
Se ofrece
- Contrato Indefinido - Salario Competitivo - Jornada: L-J 9-18H/ V 8-15h
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