Специалист по работе с абонентами

Обязанности:

• работа с входящим потоком телефонных обращений действующих абонентов
• консультирование абонентов по услугам связи;
• работа с рекламациями (жалобами и претензиями) абонентов;
• обработка заявок и формирование нарядов на выполнение работ;
• обратная связь с абонентами и работниками организации;
• прием платежей за услуги.

Требования:

• образование: не ниже среднего профессионального;
• коммуникативные навыки (четкая дикция, грамотная речь, отсутствие дефектов речи, соблюдение этики делового общения, умение расположить к себе собеседника);
• навыки работы в режиме многозадачности, быстрого усвоения большого объема новой информации в области IT-технологий, активное применение усвоенной информации на практике, стремление к самообучаемости;
• стрессоустойчивость (эмоциональная стабильность, спокойное реагирование на конфликтные ситуации и быстрое включение в работу после их завершения);
• ориентация на результат (самодисциплина)
• знание ПК на уровне уверенного пользователя, базовые знания ит-оборудования и назначение;
• активная жизненная позиция, позитивный настрой, опрятный внешний вид, ответственность в исполнении выданных поручений.

Условия труда:

1. Работа в режиме многозадочности и большого объема информации;
2. Скользящий график работы (сутки через трое с 08.00 до 08.00 следующего дня);
3. В случае отсутствия опыта работы предполагается обучение.

Карта проезда