Руководитель клиентской службы

Обязанности:

• Организация мониторинга качественного обслуживания клиентов дилерского автоцентра.

• Проведение мероприятий по поддержанию лояльности клиентов, сохранению и увеличению клиентской базы.
• Организация работы с претензиями клиентов.
• Взаимодействие Клиентской службы с отделами автоцентра (Отделы продаж автомобилей, запасных частей; цех по обслуживанию и ремонту автомобилей; отдел страхования и кредитования автомобиля).
• Взаимодействие/поддержание контактов с Представительством KIA по вопросам уровня обслуживания клиентов, определение удовлетворённости клиентов

Требования:

• Уверенный пользователь ПК, отличное знание Microsoft office и PowerPoint, Photoshop или Corel Draw, 1С
• Высокий уровень грамотности
• Коммуникабельность, активность, нацеленность на результат, умение работать в команде
• опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 2-х лет;
• опыт работы в автомобильном бизнесе как преимущество;
• опыт организации и развития клиентского сервиса;
• отличные коммуникативные навыки;
• умение работать в стрессовых ситуациях, эмоциональная устойчивость;
• знание Закона «О защите прав потребителей», навык работы с претензиями клиентов, с исковыми требованиями, знание процессуальной стороны работы с претензиями.
• Высшее образование.
• Опыт проведения переговоров
• Основы законодательства в части оказания услуг.
• Навыки планирования и управления, инициативность, лидерские качества, направленность на результат, самостоятельность, умение убеждать, устойчивость к стрессу, способность принимать решения.
• Знание основных аспектов законодательства РФ в области продаж, сервисного обслуживания автомобилей, оказания услуг и защиты прав потребителей.

Условия:

• График работы 5/2;
• Комфортное рабочее место, обеспеченное всеми необходимыми ресурсами;
• Хорошие возможности профессионального и карьерного развития

Карта проезда