Менеджер по работе с клиентами

Образование

• 2008 - 2012: Экономика и управление на предприятии (в машиностроении). НИУ ЮУрГУ, Экономики и управления, заочная. Челябинск
• 2005 - 2010: Инженер. НИЯУ МИФИ, Технология машиностроения, очная. Москва

Места работы

2013 - : Старший операционно-кассовый работник,

Альфа-банк
-обслуживание физических лиц в отделении;
-операционное обслуживание клиентов (работа со счетами, пластиковыми картами, денежными переводами);
-консультирование по банковским продуктам;
-продажи банковских и страховых продуктов;
-ведение отчетности;
-организация и непосредственное выполнение кассовой работы;
-обеспечение сохранности ценностей, наличных денежных средств.

2010 - 2013: Инженер-конструктор 3 категории,

ФГУП ПСЗ
1. Разработка эскизных, технических и рабочих проектов особо сложных, сложных и средней сложности изделий, используя средства автоматизации проектирования, передовой опыт конкурентноспособных изделий, обеспечение при этом соответствия разрабатываемых конструкций техническим заданиям, стандартам, нормам охраны труда и техники безопасности, требованиям наиболее экономичной технологии производства, а также использование в них стандартизованных и унифицированных деталей и сборочных единиц.
2. Проведение патентных исследований и определение показателей технического уровня проектируемых изделий.
3. Составление кинематических схем, общих компоновок и теоретических увязок отдельных элементов конструкций на основании принципиальных схем и эскизных проектов, проверка рабочих проектов и осуществление контроля чертежей по специальности или профилю работы, снятие эскизов сложных деталей с натуры и выполнение сложных деталировок.
4. Проведение технических расчетов по проектам, технико-экономических и функционально-стоимостной анализ эффективности проектируемых конструкций, а также расчет рисков при разработке новых изделий, составление инструкций по эксплуатации конструкций, пояснительных записок к ним, карт технического уровня, паспортов (в том числе патентных и лицензионных), программ испытаний, технических условий, извещений об изменениях в ранее разработанных чертежах и другую техническую документацию.
5. Изучение и анализ поступающей от других организаций конструкторскую документацию в целях ее использования при проектировании и конструировании.
6. Согласование разрабатываемыех проектов с другими подразделениями предприятия, представителями заказчиков и органов надзора, экономическое обоснование разрабатываемых конструкций.
7. Участие в монтаже, наладке, испытаниях и сдаче в эксплуатацию опытных образцов изделий, узлов, систем и деталей новых и модернизированных конструкций, выпускаемой предприятием продукции, в составлении заявок на изобретения и промышленные образцы, а также в работах по совершенствованию модернизации, унификации конструируемых изделий, их элементов и в разработке проектов стандартов и сертификатов.
8. Подготовка отзывов и заключений на проекты стандартов, рационализаторские предложения и изобретения, касающиеся отдельных элементов и сборочных единиц.

2008 - 2012: Администратор, инструктор групповых программ, менеджер по привлечению клиентов, Трехгорный

ОАО Амазонка
Администратор:
1. Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, создание для них комфортных условий, продажает абонементы:
1.1. Консультация посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.
1.2. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
1.3. Рассматрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проведение соответствующих организационно-технических мероприятий.
1.4. Прием и осуществление телефонных звонков от клиентов для записи, перезаписи и отмены тренировок клиентами для получения оптимальных вариантов заполнения залов с целью экономической выгоды.
1.5. Осуществление всей необходимой работы, связанной с продажей абонементов:
- работа с контрольно-кассовой машиной;
- заполнение ведомостей;.
- работа с наличными деньгами, а также осуществление контроля за сохранностью материальных ценностей;
- проверка вида абонемента, его срока действия и соответствие Клиенту;
1.6. Продажа (по просьбе Клиентов) сопутствующих товаров (вода, гель для душа и т.п.).
2. Работа с принятыми формами ведомостей и ведение статистики для повышения эффективности рабочего процесса организации. Своевременный ввод текущей информации в базу данных, проведение анализа, структурирования информации и осуществление прочих манипуляций, связанных с получением итоговой сводной информации по требованию руководителя.
3. Осуществление контроля за рациональным оформлением помещений, отслеживание обновлений и состояния рекламы в помещениях и на здании.
4. Контроль входов и выходов в раздевалку и помещение фитнес-центра от посторонних лиц.
5. Контроль за соблюдением работниками организации трудовой дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
6. Информирование руководства оганизации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принятие мер по их ликвидации.
7. Осуществление координации:
- рабочего процесса по установленному расписанию;
- замен инструкторов (по необходимости) во избежание срывов тренировок.
8. Ведение делопроизводства, формирование документации в папки дел и обеспечение их сохранности, выполнение различных операций с применением компьютерной техники, предназначенной для сбора, обработки и представления информации при подготовке и принятии решений.
9. Организация проведения телефонных переговоров руководителя, запись в его отсутствие полученной информации и своевременное доведение до его сведения ее содержание, передача и прием информации по факсу, сети Интернет и т.п.
10. Отслеживание информации о днях рождениях Клиентов, осушествление почтовой (электронную, SMS) рассылки поздравлений Клиентов с прочими праздниками и знаменательными датами (Пример: День рождения, Новый год, 8 марта и проч.), а также проведение прочей рассылки по указанию руководителя.
11. Работа с электронной базой данных клиентов:
11.1 своевременный вввод анкетных данных новых Клиентов.
11.2 корректировка анкетных данных постоянных Клиентов.
11.3 своевременный ввод данных из ведомостей "Продажа абонементов" и "Посещение".
11.4 создание итоговой сводной информации.
11.5 контроль за достоверностью и адекватностью работы базы данных.
12. Разработка сценариев мероприятий, костюмов, дополнительных атрибутов, подарков, оформление помещения или площадки для проведения мероприятия и т.п.
13. Привлечение Клиентов на мероприятия.
14. Обеспечение организации всеми необходимым для ее деятельности канцелярскими товарами и прочими материальными ресурсами требуемого качества по запросу руководителя и их дальнейшее рациональное использование с целью сокращения издержек.
15. Решение прочих хозяйственно-бытовые вопросов, связанных с электро-, водо-, тепло- снабжением, вентиляцией и уборкой помещений с целью обеспечения бесперебойной работы организации.
16. Осуществление своевременной оплаты расходов (за наличный расчет) за Интернет и прочих услуг от сторонних организаций.
17. Выполнение отдельных служебных поручений