Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Образование

• 2004 - 2008: Менеджер по работе с персоналом. Сибирская академия государственной службы, , . Новосибирск
• 1997 - 2002: Учитель английского языка. Новосибирский государственный педагогический университет, , . Новосибирск

Места работы

2007 - 2013: Специалист по работе с ключевыми клиентами, Москва

ЗАО "Мэри Кэй"
• Работа с Консультантами по Красоте - 900 человек (мотивация, стимулирование, обучение, поддержка в развитии бизнеса, проверка бизнес-планов, помощь в подготовке финансовых документов на соответствие требованиям Компании, подписание соглашений, помощь в оформлении ИП для выплат комиссионного вознаграждения, регулярный анализ результатов и помощь в эффективном использовании потенциала, проактивные звонки, коучинг);
• Подготовка, рассылка документов, мотивационных и информационных писем для Консультантов по Красоте по электронной и федеральной почте;
• Разработка и проведение тренинга «Быть Лидером», направленного на повышение эффективности продаж, работу с клиентами, построение команды, эффективные коммуникации, планирование и достижение целей;
• Организация, подготовка и проведение мероприятий по развитию бизнеса Консультантов по Красоте: конференции, семинары, ассамблеи;
• Составление бюджета мероприятий, анализ расходов, выбор подрядчиков, работа с поставщиками услуг и контроль их работы;
• Ежемесячная, регулярная отчетность по результатам работы Консультантов по Красоте;
• Регламентирование работы отдела (процедуры, инструкции), разработка и внедрение программы по перекрестному привлечению (бизнес Консультантов по Красоте на территории стран СНГ и Европы);
• Ведение и обновление общей и адресной БД;
• Организация общефирменных корпоративных мероприятий по развитию корпоративной культуры (день рождение Компании, ежегодный пикник, корпоративный новый год, поздравление сотрудников, программы «Лидер года», «Корпоративный спорт», «Здоровье для всех», «WOW!» и пр.);
• Поддержка корпоративного сайта Mary Kay Intouch;
• Перевод с английского языка и адаптация обучающих материалов из корпоративного офиса (США);
• сопровождение групп Консультантов по Красоте на мероприятия и обучения в корпоративный офис (США);
• офис >500 человек в России, > 10 000 человек в мире.

2003 - 2007: Менеджер по удержанию клиентов, Новосибирск

ООО "Компания Чистая Вода"
• Разрешение конфликтных и не стандартных ситуаций;
• Работа с отделом санитарной обработки и сервисного обслуживания оборудования;
• Работа с клиентами из «черного списка», с клиентами должниками, VIP-клиентами;
• Формирование исходящих Call-листов по продажам, спящим клиентам, клиентам с оборудованием в аренде, с клиентами покупающих оборудование в рассрочку для операторов Call-центра;
• Формирование ежедневного отчета по продажам продукции и оборудования (результаты работы Call-центра);
• Прием и обработка жалоб и претензий на качество продукции и оборудования;
• Формирование отчета по жалобам на оборудование;
• Ведение журнала жалоб, работа с архивными данными;
• Осуществление продаж продукции и услуг компании (бутылированная питьевая вода, оборудование для нагрева, охлаждения воды, дополнительная продукция);
• Оформление заказов в базе данных (подготовка договоров, счет-фактур, счетов, накладных, актов и др.);
• Поддержка позитивного имиджа компании в глазах потребителей.

2000 - 2003: Учитель иностранного языка, Бердск

ГОУ СОШ #11
• Проведение уроков и факультативных занятий;
• Организация классных и внеклассных мероприятий.