Оператор call-центра

Банк резюме России • Телемаркетинг • Оператор call-центра

Прием звонков, call-центр

Ирина Александровна, 1987-05-03

Зарплата: договорная

График работы: полная занятость, полный рабочий день

Опыт работы: 3-5 лет

Образование: высшее

Языки: английский

Регион: Екатеринбург

Телефон: +7 (912) 3141510

Факс: N\A

Эл. почта: N\A

Сайт: N\A

О себе

Ирина Александровна, 1987-05-03, Екатеринбург.

Решительность, ответственность, высокая работоспособность, целеустремленность, уверенность в себе.

Образование

2004 - 2009: Подъемно-транспортное оборудование. РГППУ, Машиностроительный, очная. Екатеринбург

Дополнительное образование

: «Увеличение продаж. Личностная мотивация. Работа с негативными клиентами», "Allegro". Красноярск
: «Личностные установки – основа эффективности в продажах», "Апрайт". Екатеринбург

Места работы

2014 - 2015: Руководитель call-центра, Новосибирск

ООО "Орион"
Сфера деятельности: туризм, реклама, продажи туристического продукта
Функциональные обязанности:
• набор и обучение операторов call-центра с «0»;
• оптимизация работы call-центра;
• контроль выполнения планов;
• ведение отчетности;
• расчет и начисление заработной платы персонала;
• контроль качества работы сотрудников.
В подчинении – 8 человек.
Достижения:
• набрала и обучила операторов call-центра с «0»;
• увеличила показатели качества работы сотрудников.

2014 - 2014: Руководитель call-центра, Красноярск

ООО "Орион"
Сфера деятельности: туризм, реклама, продажи туристического продукта.
Функциональные обязанности:
• набор и обучение операторов call-центра с «0»;
• оптимизация работы call-центра;
• контроль выполнения планов;
• ведение отчетности;
• расчет и начисление заработной платы персонала;
• контроль качества работы сотрудников.
В подчинении – 6 человек.
Достижения:
• набрала и обучила операторов call-центра с «0» ;
• разработала и внедрила систему мотивации труда.

2013 - 2014: Оператор call-центра, Тверь

ООО "Открытый Мир"
Сфера деятельности: туризм, реклама, продажи туристического продукта.
Функциональные обязанности:
• исходящие/входящие звонки;
• консультирование по телефону клиентов;
• назначение встреч в офисе;
• работа с претензионными клиентами по телефону.

2013 - 2013: Оператор call-центра, Омск

ООО "Аксель-Тревел"
Сфера деятельности: туризм, реклама, продажи туристического продукта.
Функциональные обязанности:
• исходящие/входящие звонки;
• консультирование по телефону клиентов;
• назначение встреч в офисе;
• работа с претензионными клиентами по телефону.

2010 - 2013: Менеджер по продажам, Екатеринбург

ООО "Альфа"
Сфера деятельности: туризм, реклама, продажи туристического продукта.
Функциональные обязанности:
• консультирование потенциальных клиентов;
• активные (прямые) продажи туристического продукта;
• работа с «холодными» клиентами.