Оператор call-центра
Банк резюме России • Персонал офиса, АХО • Оператор call-центра
Секретариат, офис-менеджер, ресепшн, Прием звонков, call-центр, Ввод данных, операторы
Светлана Васильевна, 1968-10-11
Зарплата: 25 000 руб.
График работы: полная занятость, удаленная работа
Опыт работы: более 5 лет
Образование: средне-специальное
Регион: Раменское
Телефон: +7 (925) 7107025
Факс: N\A
Эл. почта: N\A
Сайт: N\A
О себе
Светлана Васильевна, 1968-10-11, Раменское.Не замужем (гражданский брак), 1 ребенок (сын) 28 лет. IQ - 152 Меняю место работы в связи с переездом. Общительная, не конфликтная, стрессоустойчивая, ответственная, активная
Грамотная письменная и устная речь; Владение пк на уровне уверенного пользователя; умение работать в режиме многозадачности; умение работать в команде; клиенториентированность; знание телефонного этикета; Знание программ MS Office; Навыки продаж; Входящие звонки
Образование
- 1984 - 1991: учитель начальных классов. ТПУ № 1, преподавание в начальных классах, очная. Тольятти
Места работы
2017 - : Оператор call-центра, Раменское
ООО "Интераут"Прием входящих звонков
Информационная поддержка клиентов
Работа с претензиями
Осуществление взаимодействия между курьерами и клиентами
2017 - 2017: Оператор call-центра, Тольятти
ООО "Танго Телеком"Прием входящих звонков
Обеспечение информационной поддержки пользователей фиксированных услуг (домашний интернет, телевидение, VoIP-телефония)
Оформление заявок на подключение: до 7 заявок за смену при норме 10 продаж в месяц
Допродажа услуг
2016 - 2017: Оператор домашнего call-центра, Тольятти
ООО «ГрузовичкоФ»Прием входящих звонков
Оформление заказов на грузоперевозки
Расчет расстояния и стоимости
Подбор подходящего автомобиля
Ведение отчетности
Консультирование клиентов по услугам компании
Эффективность не менее 60% при норме 45%
2009 - 2016: Оператор call-центра, Москва
ООО "Таис"Прием входящих звонков: за соблюдение стандартов телефонного обслуживания и требований компании при прослушивании получала не менее 395 баллов при высшей оценке 400
Консультирование по услугам, акциям и скидкам
Выявление потребностей клиентов
Подбор подходящего комплекса услуг
Запись на прием
За время работы получено более 20 письменных благодарностей от клиентов