Специалист технической поддержки

Образование

• 2009 - 2012: Веб-дизайнер, программист. СамГТУ, Электротехнический, очно-заочная. Самара
• 2002 - 2007: Информационные системы и технологии. Самарский государственный университет путей сообщения, Самара, Электротехнический, очная. Самара

Места работы

2016 - 2017: Ведущий инженер, Самара

ТД Аист
- Установка и настройка терминального сервера
- Установка и настройка сервера обмена данными(мобильные приложения)
- Опыт установки и настройки MySQL сервера
- Установка и настройка 1С сервера
- Администрирование АТС (Asterisk).
- Определение требований (приоритетов) и организация процесса обеспечения непрерывности сервисов ИТ
- Управление проектом внедрения 1С
- Подготовка проектной документации, составление смет расходов, подготовка и утверждение бюджета;
- Способность устанавливать и отрабатывать связи между ИТ подразделением и бизнес-запросами
- Выбор и внедрение бизнес-приложений
навыки подбора и управления поставщиками ИТ-услуг
- Разработка и внедрение политики компании в области ИТ;
- Организация работы с поставщиками (подрядчиками); контроль выполнения работ; Документооборот;
- Организация технической поддержки пользователей, рабочих мест; установка ограничений для пользователей;
- Обеспечение мер для сетевой безопасности (защита от несанкционированного доступа к информации, просмотра или изменения системных файлов и данных), безопасности межсетевого взаимодействия; своевременное копирование и резервирование данных;
- Мониторинг новинок в области компьютерных технологий;
- Контроль за обменом данными с удаленными офисами;
- Сопровождение корпоративных информационных сетей;
- Настройка и контроль системы резервного копирования данных;
- Навыки работы с Active Directory;
- Настройка сетевых операционных систем Windows Server 2003/2008/2012/2016 (AD, DNS, DHCP, права доступа и т.д.), сетевых протоколов и сетевого оборудования;
- Настройка и установка локальных операционных систем, Windows 7/8/10;
- Поднятие доменов;
- Реализация политик разграничения доступа к сетевым ресурсам;
- Базовые знания по сопровождению 1C.

2014 - 2016: Руководитель ИТ отдела, Самара

АСБиО "Агентство безопасности"
- Руководство сотрудниками службы (5 человек головного офиса);
- Поиск и подбор сотрудников ИТ-отдела (утверждение необходимости открытия вакансии, анализ резюме, проведение собеседований);
- Разработка ИТ-инфраструктуры компании, методологической основы информационной системы;
- Администрирование и настройка серверов на базе ОС семейства Windows Server 2003/2008 R2/2012 R2
- Поднятие Proxy сервера, доменного сервера и д.т.
- Организация закупок и учёт оборудования, запасных частей и расходных материалов.
- Подготовка проектной документации, составление смет расходов, подготовка и утверждение бюджета;
- Разработка и внедрение политики компании в области ИТ;
- Организация работы с поставщиками (подрядчиками); контроль выполнения работ; Документооборот;
- Обеспечение резервного копирования информации хранящейся на серверах предприятия.
- Разработка планов развития отдела, мероприятий по предупреждению простоев в работе, повышению качества работы.
- Взаимодействие со службой безопасности по вопросам информационной безопасности.
- Планирование и контроль исполнения бюджетов.
- Заключение договоров и контроль договорных отношений с поставщиками IT-оборудования и IT-услуг.
- Обеспечение бесперебойного функционирования системы и принятие оперативных мер по устранению нарушений.
- Разработка нормативной документации отдела и отслеживание актуальности.
- Организация технической поддержки пользователей, рабочих мест; установка ограничений для пользователей;
- Подготовка сводной систематической отчетности о работе ИТ-отдела;
- Контроль за обменом данными с удаленными офисами;
- Сопровождение корпоративных информационных сетей;
- Настройка и контроль системы резервного копирования данных;
- Реализация политик разграничения доступа к сетевым ресурсам;
- Базовые знания по сопровождению 1C.

2012 - 2013: Программист 2 категории, Санкт-Петербург

Санкт-Петербургский информационно-вычислительный центр ОАО "РЖД"
- Конфигурация операционной системы на серверах, поддержание рабочего состояния программного обеспечения серверов и рабочих станций;
- Тестирование и мелкий ремонт («на месте») отдельных устройств и средств вычислительной техники, кабельных линий локальной компьютерной сети;
- Тех. поддержка рабочих мест;
- Планирование информационных ресурсов, контроль использования сетевых ресурсов;
- Контроль работ по настройке и поддержке информационной системы;.
- Обучение пользователей работе в информационной системе предприятия;
- Обеспечение мер сетевой безопасности (защита от несанкционированного доступа к информации, просмотра или изменения системных файлов и данных), а также безопасности межсетевого взаимодействия;
- Мониторинг компьютерной сети, разработка предложения по развитию инфраструктуры сети;
- Ведение журнала системной информации, технической документации;
- Подготовка предложений по модернизации и приобретению сетевого оборудования;
- Обеспечение бесперебойной работы IT инфраструктуры организации, решение возникающих инцидентов;
- Администрирование, поддержка и настройка корпоративной почты на базе Microsoft Exchange;
- Установка и обслуживание:
пользовательского программного и аппаратного обеспечения
серверных ОС и приложений
серверных платформ и систем бесперебойного питания
периферийных устройств - принтеры, факсы, сканеры и пр.
Подбор, закупка и учет компьютерного оборудования.
- Понимание принципов виртуализации (VMWare VSphere, Hyper-V)
Поддержка работоспособности компьютеров, а также сетевого и телефонного оборудования.
- Обеспечение непрерывной работы внешних каналов связи (телефония, интернет).
- Обеспечение штатной работы корпоративной информационной системы (КИС, не менее 2500 пользователей).

2007 - 2012: Инженер-электроник, Самара

Самарский информационно-вычислительный центр ОАО "РЖД"
- Настройка, установка, диагностика, мелкий ремонт оборудования;
- Настройка, установка ПО;
- Консультации пользователей, помощь в выполнении отдельных задач;
- Работа в системе контроля и учета заявок: учет, выполнение заявок в рамках определенных качественных и временных параметров;
- Коммутирование оборудования;
- Идентификация аварий, эскалация проблем контроль устранения аварий;
- Контроль состояния информационных и служебных каналов, переключение каналов на резервное оборудование в случае отказа.
- Ведение кроссовых журналов.
- Обеспечение эффективной эксплуатации, технического обслуживания и своевременного ремонта обрабатывающих центров с программным управлением
- Администрирование и техническое обслуживание ЛВС, проведение работ по прокладке линий ЛВС;
- Системное администрирование серверных и сетевых систем IT инфраструктуры предприятия;
- Обслуживание от 1000 рабочих мест;
- Составление инструкций по эксплуатации оборудования;
- Устранение неисправностей оборудования нижнего (полевого) и верхнего (контроллеры/серверы) уровней;
- Заказ запасных частей и расходных материалов;
- Ведение переговоров с поставщиками оборудования.