Специалист по работе с клиентами
Виталий Викторович, 1975-05-19
Зарплата: 40 000 руб.
График работы: полная занятость, полный рабочий день
Опыт работы: более 5 лет
Образование: высшее
Регион: Тюмень
Телефон: +7 (989) 1733062
Факс: N\A
Эл. почта: N\A
Сайт: N\A
О себе
Виталий Викторович, 1975-05-19, Тюмень.- внимательность к деталям, способность работать с большими массивами информации; - умение своевременно и эффективно разрешать проблемные ситуации; - способность быстро усваивать новую информацию; - бесконфликтная и дружелюбная работа в коллективе. Интересы: Автомобили, автомобильные аудиосистемы, спорт (тренажерный зал).
Продвинутый пользователь ПК; Знание программ MS Office; 1C: Бухгалтерия; Microsoft Axapta; опыт проведения переговоров; знание рынка компьютерной техники и комплектующих; Водительские права категории С; Водительские права категории B; Оперативнвй поиск информации в интернете; Работа с юридическими лицами; Заключение договоров; Работа с кассовым аппаратом; Расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц; Ведение исполнительной документации; Владение техникой продаж; Контроль оформления документов; Консультативные продажи
Образование
- 1992 - 1999: Инженер автомобильного транспорта. ТюмГНГУ, Транспортный, очная. Тюмень
Дополнительное образование
- 2014: Курсы: Клиентоориентированность и стрессоустойчивость, ООО Арсенал+. Тюмень
Места работы
2007 - : Специалист Сервисного центра, Тюмень
ООО «Арсенал + Сервис»- Основная работа – полное сопровождение ремонтных заказов для юридических и физических лиц. Прием и выдача оборудования для гарантийного и пост гарантийного ремонта (внешний осмотр, первичная дефектовка товара, принятие решения о возможности гарантийного ремонта, заполнение сервисного листа (расписки), согласование с клиентом сроков и стоимости ремонта, согласование с сервисными инженерами условий ремонта, согласование с поставщиками и официальными дилерами возможности гарантийного ремонта, оформление отгрузочных документов для оборудования, выдаваемого из ремонта).
- Ведение базы данных клиентов в программе Microsoft Axapta.
- Выписка финансовых документов для юридических и физических лиц.
- Материальная ответственность (работа с кассовым аппаратом, фискальным регистратором, прием оплаты пластиковыми картами, ведение кассового учета).
- Ведение склада (межскладские внутренние перемещения, отслеживание остатков, оформление документации).
- Продажа товаров (выявление потребностей клиентов, подбор оборудования, составление коммерческого предложения (для юридических лиц), подготовка отгрузочной документации).
- Составление договоров с юридическими лицами на продажу товаров и сервисное обслуживание.
- Обслуживание бренда ZyXEL, NV Print в регионе (оформление документации, совместная работа с официальными представителями).
- Ведение сервисного обслуживания иногородних лиц, оформление и отслеживание передвижения товара проданного через интернет магазин компании
- Работа с претензиями от клиентов
2006 - 2006: Системный администратор, Тюмень
ООО «Центр» (интернет-салон)- Подбор комплектующих и сборка компьютерного оборудования (50 единиц), прокладка и настройка сетей, установка программного обеспечения.
- Подбор персонала для работы с клиентами (работа со СМИ, проведение первичного собеседования).
- Общее руководство салоном (разработка системы скидок, внедрение ночного режима работы компании).
- Организация работы персонала (составление графика дежурства, планирование рабочего времени).
- Материальная ответственность.
- Оперативное обслуживание и ремонт оборудования.
- Организация и проведение соревнований по компьютерным играм (разработка условий конкурса).
- Достижения: привлечение посетителей, увеличение продаж услуг в 2 раза за 2 месяца, создание базы постоянных клиентов.
2005 - 2006: Ведущий программист, Тюмень
Филиал «Уральской академии государственной службы» в г.Тюмени- Подбор комплектующих и сборка компьютерного оборудования для персонала, прокладка и настройка сетей, установка программного обеспечения.
- Организация, обустройство и обслуживание помещений для проведения обучения.
- Настройка мультимедийной проекционной системы.
- Обустройство компьютерного класса (10 единиц), прокладка и настройка сетей.
- Обслуживание и ремонт компьютерного оборудования и оргтехники.