Менеджер по работе с клиентами

Образование

• 2002 - 2007: . УрФУ (ранее УрГУ и УГТУ-УПИ), Филологический, очная. Екатеринбург

Места работы

2012 - : Менеджер по работе с клиентами, Екатеринбург

ООО "Юнит - Копир"
1.Работа по проекту с федеральным Заказчиком (по МРФ Урал)на сервисное обслуживание:
- контроль выполнения контрактных условий;
- соблюдение сроков SLA;
- контроль качества выполнения работ сервисными инженерами;
- обработка и оформление заявок на отгрузку/ доставку, первичная документация (счета, товарные накладные и т.п.);
- контроль поступления и своевременная отгрузка товара;
- контроль отправки заказа (ЗИП) на объекты, в установленные сроки, в соответствии с номенклатурой, комплектностью и надлежащим качеством;
- контроль наличия всего объема документов для/от клиента;
- контроль дебиторской задолженности;
- подготовка отчетов (еженедельных, ежемесячных) для Заказчика;
- обеспечение эффективного взаимодействия и полного понимания всех заинтересованных сторон проекта.
2. Поддержка и развитие имеющейся клиентской базы
3. Проработка новых Заказчиков:
- участие в тендерах, в том числе в электронных (аукционы, запросы предложений, конкурсы на федеральных и коммерческих электронных площадках);
- проработка новых проектов и просчет экономических показателей по проекту.

2012 - 2012: Старший специалист, Екатеринбург

ОАО "МТТ"
- холодные звонки;
- активные продажи, поиск и привлечение клиентов-юридических лиц

2010 - 2012: менеджер отдела лояльности, Екатеринбург

ООО "Телесеть - Сервис" ТМ Кабinet
- консультирование клиентов по доступным сервисам провайдера, кросспродажи;
- сбор и обработка информации по абонентам (телемаркетинг);
- проведение мероприятий по достижению и сохранению долговременной лояльности клиента;
- принятие мер по сокращению оттока клиентской базы:выявлениенение причин недовольства абонентов, оперативное их устранение (разработка комплекса мер);
- проведение маркетинговых исследований (экспертные опросы, анкетирование абонентов);
- участие в разработке и организация акций для абонентов (юридических лиц), анализ эффективности данных мероприятий;
- подготовка отчетов в соответствии с утвержденными формами и графиками.
- написание информационных текстов и рекламных рассылок, составление шаблонов для коммерческих предложений по различным типам услуг (копирайтинг)

2008 - 2010: Специалист абонентского отдела, Екатеринбург

ОАО "Сеть цифровых каналов"
- прием входящих звонков, консультирование клиентов по всему ассортименту услуг и тарифным планам;
- сопровождение закрепленных клиентов в базе данных;
- ведение переговоров, заключение договоров, документационное сопровождение сделок;
- формирование пакета отгрузочных документов, проведение взаиморасчетов с клиентами;
- контроль поступления оплаты, работа с дебиторской задолженностью;
- урегулирование разногласий с клиентами, разрешение спорных и конфликтных ситуаций;
- участие в тендерах, конкурсах, ведение конкурентной борьбы;
- работа по поддержанию лояльности клиентов;
- составление предусмотренной отчетности.

2006 - 2008: Офис-менеджер, Екатеринбург

ОАО "Сеть цифровых каналов"
- прием и распределение входящих звонков, консультирование клиентов по общим вопросам, прием и отправка факсов;
- планирование графика рабочего времени руководителя и своевременное уведомление о предстоящих встречах;
- учет, регистрация, рассмотрение и подготовка поступающей корреспонденции для докладов руководству (руководителям подразделений);
- организация приемов посетителей;
- выполнение поручений руководителя;
- документооборот;
- обеспечение жизнедеятельности компании:заказ канцтоваров, мебели, воды, подписка на периодические издания;
- заполнение путевых листов, ГСМ, выписка и оформление пропусков, проведение инвентаризации;
- подготовка распорядительной документации (приказы, положения, инструкции)
- протоколирование оперативных совещаний, подготовка документов;
- координация работы офисного водителя, уборщицы;
- необходимая помощь в организации командировок сотрудникам: заказ авиабилетов, бронирование гостиниц;
- работа с Интернет

2006 - 2006: Специалист по документообороту, Екатеринбург

ООО "Альфа-Системы"
- работа с оргтехникой (сканер, факс, ксерокс);
- учет отчетной документации по оказанным услугам (счета, счета-фактуры, акты выполненных работ);
- фиксирование договоров, ведение реестра документации с поставщиками и клиентами
- составление писем;
- работа с Интернет