Специалист по работе с клиентами

Образование

• 2007 - 2012: Бух. учет, анализ и аудит. УрГАУ (бывш. УрГСХА), Финансовый, очная. Екатеринбург

Дополнительное образование

• 2017: Прошла аттестацию сертифицированного пользователя системы бронирования, НМАРКЕТ. Екатеринбург
• 2012: Комплексная программа. МОК, Базовый уровень, ВТБ 24. Екатеринбург

Места работы

2016 - 2017: Специалист по недвижимости, Екатеринбург

МИЭЛЬ-сеть офисов недвижимости
-консультирование клиентов по работе компании
-заключение договоров с потенциальными клиентами
-налаживание контактов между собственниками и клиентами, контрагентами по сделкам

2016 - 2016: Директор магазина, Екатеринбург

ООО " Кари"
-организация и оперативное руководство работой магазина
-управление персоналом: планирование рабочих графиков персонала, адаптация, обучение и развитие персонала магазина
-работа с покупателями: соблюдение стандартов обслуживания, кассовой дисциплины, прием и оформление возвратов‚ работа с рекламациями
-работа с товаром в магазине: контроль пополнения коллекции, прием и выкладка товара, разбор поставок, участие в инвентаризациях и пр.
-контроль соблюдения корпоративных стандартов мерчендайзинга.

2015 - 2016: Директор магазина, Екатеринбург

OGGI
- административный контроль персонала;
- контроль товара в наличие и на складе;
- обучение, развитие персонала;
- выполнение плановых показателей;
- организация эффективной работы магазина;
- стажировка, подготовка к аттестации новичков;
- контроль работы продавцов-консультантов;
- контроль соблюдения стандартов мерчендайзинга компании;
- соблюдение стандартов внешнего вида торгового зала,
- устранение конфликтных ситуаций.
- составление графика работы;
- проведение инвентаризаций;
- инкассация;
- сдача отчетности;
- работа с покупателями, на кассе

2014 - 2015: Заместитель директора магазина, Екатеринбург

Торговая сеть "Монетка"
-организация и контроль всех бизнес-процессов в магазине:
- прием товара, сохранность ТМЦ, инвентаризации,
документооборот;
- выполнение ключевых показателей и т.д;
- работа в торговом зале;
- управление персоналом;
- выполнение стандартов Компании

2013 - 2014: Специалист по работе с проблемной задолженностью, Екатеринбург

Банк Русский Cтандарт
- ведение телефонных переговоров с клиентами, нарушающими порядок выплаты кредита;
- работа с физ. лицами на ранней стадии возникновения задолженности;
- обеспечение погашения задолженности путем достижения договоренности с клиентами;
- офисная работа, телефонное общение, без личных встреч с клиентами.

2012 - 2013: Менеджер , Екатеринбург

Банк ВТБ24
-привлечение клиентов, выполнение плана продаж;
-продажа и консультирование клиентов по продуктам банка;
-операционно-кассовое обслуживание клиентов.