Менеджер по сервису

Образование

• 2008 - 2012: Вычислительные машины, комплексы, системы и сети. Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского, Компьютерных наук, заочная. Омск
• 2002 - 2006: Автоматизированные системы обработки информации и управления. Омский торгово-экономический колледж, АСУ, очная. Омск
• 1998 - 2001: Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта. Омский Автотранспортный колледж / неоконченное, Обслуживание автотранспорта, очная. Омск

Дополнительное образование

• 2004: Комплексная система автоматизации 1С: Предприятие 7.7, Омский торгово-экономический колледж. Омск

Места работы

2012 - 2016: Инженер по обслуживанию банковского оборудования, Омск

ЗАО «Эй.-Ти.-Эм. сервис Омск»
- Выполнение работ по вводу в эксплуатацию банковского оборудования (банкоматы NCR, Nautilus Hyosung; ИПТ Dors и другие; терминалы POS оплаты VeriFone);
- Модульный и компонентный стационарный ремонт терминалов POS оплаты VeriFone Vx510,520,610, pin-pad VeriFone Vx 805, 810;
- Выполнение планово-регламентных (профилактических) работ на банковском оборудовании,согласно технической документации производителя и с соблюдением регламентов договоров о сервисном партнёрстве;
- Оформление сопроводительных и отчётных документов по проведённым работам (акты выполненных работ,акты технического освидетельствования,протоколы инсталляций,путевые листы и т.д.)
- коммутация,подключение (физическое) к электросети,к устройствам связи (HUB,SWITCH,маршрутизатор,модем);
- демонтаж, перемонтаж устройств системы видео наблюдения,проверка работоспособности;
- выполнение профилактических работ на банкоматах NCR и Nautilus Hyosung любой модификации;
- установка систем дополнительного обогрева (СДО);
- блочный ремонт (замена блоков по инструкции без поиска неисправностей);
- сложный ремонт (перепайка элементов,замена ремней,шестерёнок,втулок);
- настройка кассет,тестирование при вводе в эксплуатацию и после профилактики;
- установка,переустановка ПО;
- монтаж новой системы видеонаблюдения;
- подготовка планов и алгоритмов ремонтов;
- заполнение отчётной и сопроводительной документации (акты,WORKORDERS,отчёты,заключения,технологические карты и т. д.);
- запуск в эксплуатацию,монтаж,ремонт нового оборудования,на которое ещё не проводилось курсов обучения;
- работа с новым ПО любого оборудования по документации или с помощью консультационной поддержки;
- осуществление заказа запасных частей,модулей и узлов,необходимых для ремонта неисправного оборудования,по фирменным каталогам производителей;
- полная материальная ответственность за полученные запасные части,модули и узлы от производителя или организации сервис-партнера для восстановления работоспособности оборудования;

2008 - 2011: Старший техник по обслуживанию платежных терминалов, Омск

ЗАО «Свободная касса - Терминал» (ООО «А-сервис»)
- Осуществление наладки,настройки,регулировки и опытной проверки терминалов на объектах,мониторинг за исправностью терминалов;
- Модульный и компонентный ремонт материнских плат,мониторов,сенсорных экранов;
- Принятие участия в разработке планов и графиков работ по техническому обслуживанию и ремонту терминалов;
- Проведение тестовых проверок и профилактических осмотров терминалов с целью своевременного обнаружения неисправностей и их ликвидации,регулировка и наладка элементов и блоков,отдельных устройств,проведение профилактических и текущих ремонтов;
-Участие в приемке терминалов в пунктах выдачи транспортных компаний;
- Ведение учета показателей использования терминалов,замеченных дефектов работы;
- Участие в составлении заявок на запасные части,инструмент,комплектующие для ремонта;
- Изучение с целью использования в работе дополнительной справочной и специальной литературы;
- Выполнять приказы и распоряжения руководства компании; поручения непосредственного руководителя;
- Осуществление плановых инкассаций в сопровождении вооруженного сотрудника ЧОП;
- Материальная ответственность;
- Анализ цен на запасные части;
- Приобретение запасных частей для платежных терминалов;

2006 - 2007: Сервис - менеджер (Менеджер службы качества), Омск

Авторизованный Сервисный центр ООО "Иртыш-Сервис"
- Обучение сервисных инженеров методикам работы в CRM системе «Эльдорадо – Сервис – Центр» и так же изменениям вследствие обновления релиза CRM системы;
- Создание накладных на движение техники в CRM системе «Эльдорадо – Сервис – Центр»;
- Проверка номенклатурных номеров перед созданием заказов в системе SAP ERP между магазинами компании «Эльдорадо Омск» и сервисными центрами,во избежание коллизий в учетной системе компании;
- Создание заказов на перемещение с магазинов Эльдорадо неисправной техники на сервисные центры,и обратно отремонтированной в системе SAP ERP;
- Подготовка и согласование с ЦО Актов утилизации техники,не пригодной для восстановления,с приложением Актов о неремонтопригодности (в том числе из сторонних сервисных центров);
- Участие,в качестве члена комиссии при утилизации неремонтопригодной техники;
- Списание утилизированной техники с учета,совместно с бухгалтерией,в системе SAP ERP на основании согласованных Актов утилизаций и протокола СБ.
- Проведение инструктажей для подчиненных сотрудников по правилам возврата от покупателей неисправной гарантийной бытовой техники,а также по изменениям требований к оформлению возвратной документации;
- Подготовка пакета документов и согласование Актов на подачу компенсационных претензий торговой сети к производителям бытовой электроники через представительства в России за товары,которые приобрели статус неремонтопригодности в течении срока гарантии Производителя;
- Проведение сверок со сторонними сервисными центрами на предмет действительного нахождения аппаратов в сервисных центрах,на основании выгрузки из учетных систем компании;
- Управлением отделом техников сервисных зон 6 магазинов формата «Гипермаркет» из 12 человек;
- Работа с претензиями,урегулирование спорных ситуаций с клиентами относительно сроков ремонта и признания ремонта гарантийным;
- Отслеживание сроков ремонта,и принятие оперативных решений по «затянутым» ремонтам;
- Знание ЗоЗПП;
Повышение квалификации г. Москва 2007г

Рекомендации

• Авторизованный Сервисный центр ООО "Иртыш-Сервис", Технический директор. Омск