Ведущий специалист
Виталий Николаевич, 1986-04-17
Зарплата: 50 000 руб.
График работы: полная занятость, полный рабочий день
Опыт работы: более 5 лет
Образование: высшее
Языки: английский
Регион: Москва
Телефон: +7 (910) 4874603
Факс: N\A
Эл. почта: N\A
Сайт: N\A
О себе
Виталий Николаевич, 1986-04-17, Москва.стрессоустойчив‚ коммуникабелен‚ умение работать в команде, высокая обучаемость‚ аналитический склад ума‚ высокая работоспособность‚ настойчивость‚ инициативность, ответственность‚ организаторские способности, нацеленность на результат, карьерный рост. Лучший сотрудник по итогам работы за 1-е полугодие - 2012 г Победитель конкурса лучший в страховании - 2010 г
Опыт обучения молодых специалистов, опыт работы с клиентами в конфликтных ситуациях, подбор специалистов для конкретных задач Уровень владения компьютером: Продвинутый пользователь ПК, MS Office, MS Windows XP, Internet, Mozilla Firefox, Ashampoo Burning Studio 7, MS Office Access 2007, Photoshop, SiSoftware Sandra Standard Unicode, Aida. Help Desk.
Образование
- 2003 - 2008: Компьютерные сети. Российский Государственный Университет Туризма и Сервиса, Информационные системы и технологии, очная. Москва
Места работы
2006 - 2016: Ведущий специалист (старший смены), Москва
АО "Банк Русский Стандарт"- Подготовка статистических отчетов (таблицы MS Excel);
- Работа с функционально-технологической документацией (тарифные планы по срочным вкладам, пластиковым картам, потребительским кредитам, автокредитам, система страхования вкладов и кредитов);
- Ведение деловой переписки с руководством (MS Outlook);
- Работа с программным обеспечением банка;
- Решение конфликтных ситуаций с клиентами;
- Наставническая деятельность;
- Контроль над сменой;
- Мониторинг телефонных разговоров специалистов;
- Проведение расследований по претензионной работе;
- Работа с VIP клиентами;
- Прием заявок и решение конфликтных вопросов по обслуживанию клиентов от специалистов контактного центра. Ведение отчетности по результатам рабочего дня. Регистрация заявок в системе Help Desk. Распределение запросов по подразделениям. Решение и устранение технических проблем при сбое карт клиентов.
- Выполнение функций фрод - мониторинга.