Менеджер по работе с клиентами

Образование

• 1990 - 1995: Историк, преподаватель истории и общественных дисциплин, красный диплом. УрФУ (ранее УрГУ и УГТУ-УПИ), Исторический, очная. Екатеринбург

Дополнительное образование

• 2000: Курсы повышения квалификации товароведов, Екатеринбургский торгово-экономический техникум. Екатеринбург

Места работы

2015 - 2015: Менеджер по работе с клиентами, Екатеринбург

КонсультантПлюс
- поддержание долгосрочных отношений с клиентами
-консультирование и обучение клиентов в работе с программой КонсультантПлюс
- информирование своих клиентов о дополнительных услугах, предоставляемых компанией
- контроль оплаты клиентами счетов за предоставленные услуги
- обновление систем КонсультантПлюс

2013 - 2015: Заместитель директора, Екатеринбург

Компания "Бариста"
-работа с первичной кассовой документацией и договорами
-ведение сверок с поставщиками
-учет расходов с подотчетными лицами и контрагентами
-работа с наличными денежными средствами
-учет в базе 1С текущей выручки, формирование отчетов и счетов

2013 - 2013: Категорийный менеджер, Екатеринбург

оптово-розничная компания "ГК Горшков"
-формирование ассортиментной матрицы
-введение новых номенклатурных позиций
-работа с неликвидным товаром
-анализ продаж и ценообразование

2006 - 2012: исполнительный директор 4-х магазинов одежды и обуви, Екатеринбург

Торговый холдинг "Веда"
май 2006-октябрь 2012-директор четырех монобрендовых магазинов одежды и обуви в ТРЦ «Гринвич» (марки «Benetton», «Sisley», «Mango» и «Motivi») Количество персонала 90 человек, общая торговая площадь магазинов 1200 кв.м.
Профессиональные навыки:
-открытие и развитие магазинов
-обеспечение максимального объема продаж и выполнения планов магазинами
-участие в планировании и реализации рекламных мероприятий
-внутренняя отчетность и анализ эффективности и рентабельности работы магазинов
-прием, обучение и аттестации сотрудников
-контроль над соблюдением корпоративных стандартов обслуживания покупателей
-организация приемки товара и контроль наличия товарного ассортимента
-контроль над движением ТМЦ, обеспечение сохранности товара в магазинах и на складах, организация учета, проведение инвентаризаций
-материально-техническое обеспечение деятельности магазинов и управление операционными расходами
-начисление заработной платы сотрудникам
-контроль над соблюдением кассовой, трудовой дисциплины, соответствия работы магазинов правилам торговли требованиям Роспотребнадзора
-взаимодействие с администрацией ТЦ и контролирующими организациями

1998 - 2005: Заместитель коммерческого директора, Екатеринбург

Сеть супермаркетов электротоваров "220v"
-планирование, ценообразование и закуп бытовой техники
-определение и поддержание оптимального товарного ассортимента и складского запаса
-анализ и поиск дополнительных возможностей сбыта и продаж и создание пакета дополнительных услуг для покупателей
-мониторинг и анализ товарного рынка (сбор и анализ информации о конкурентах компании, ценах и ассортименте продукции)
-проведение переговоров и заключение договоров с поставщиками
-контроль поставок и взаиморасчетов с контрагентами (управленческий и бухгалтерский учет)
- организация трудового процесса с целью увеличения объема продаж
-разработка Стандартов обслуживания покупателей, должностных инструкций для персонала
-составление текущих и перспективных планов продаж, контроль над выполнением планов
-подготовка еженедельных отчетов по движению товаров, анализ объемов продаж и прибыли
-знание документов, регламентирующих торговый процесс
-обеспечение сохранности товара, инвентаризация товарных остатков, выявление недостач и пересортицы
-отслеживание выкладки товаров в магазинах (в том числе группы сопутствующих товаров и товаров импульсного спроса)
-контроль над целевым использованием рекламного оборудования
-взаимодействие с контролирующими органами
-участие в разработке и подготовке рекламных акций
-транспортная логистика (формирование оптимальных схем движения автотранспорта по доставке товаров покупателям и в магазины, контроль над максимальной загрузкой транспортных средств)
-оптимизация схемы работы складов по приемке и отгрузке товаров
-организация работа с бракованным и уценочным товарами
-работа с претензиями потребителей
- найм, обучение, аттестация персонала (организация и проведение семинаров, специальных тренингов, консультаций представителей производителей)
- планирование, управление и контроль работы подразделения бытовой техники в магазинах
-разработка системы мотивации продавцов-консультантов и дополнительных приемов стимулирования продаж в магазинах
-анализ ассортимента с точки зрения ликвидности и прибыли и определение бонусных позиций для стимулирования их сбыта и материальной мотивации для продажи их консультантами
-начисление заработной платы сотрудникам

1997 - 1998: Продавец-консультант бытовой техники, Екатеринбург

ДБТ "НОРД"
продажа бытовой техники

1996 - 1997: Менеджер по продажам, Екатеринбург

Pacific Resorts
продажа туристических услуг