Менеджер по работе с клиентами

Образование

• 2000 - 2004: . Уральский Политехнический Колледж, 2203 Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем, очная. Екатеринбург

Места работы

2017 - : Специалист по работе с клиентами, Екатеринбург

ООО "Нави Групп"
На обслуживании более 500 машин. Мониторинг за транспортными средствами. Работа в ПО СКАУТ (как основное направление), дополнительно Wialon, FortMonitor. Своевременное информирование клиентов о проблемах с ТС. Назначение сервисных выездов для устранения неисправностей, контроль выполнения сервисных работ, проверка работоспособности оборудования. Удаленная настройка оборудования, настройка топливных алгоритмов. Ежемесячный анализ данных по топливу и датчикам, предоставление отчетности клиентам абонентского отдела. Прибрался в сим картах, сделал данные актуальными и корректными, удалил старые не рабочие сим. Организация подрядных сервисных работ, как силами партнеров для нужд компании, так и выполнение сервисных работ по заказу партнеров, контроль оплаты счетов по выполненным работам.
Рассмотрю варианты, так как заявленная зарплата не выполняется и выплачивается с задержкой, до сих пор официально не устроен.

2016 - 2016: Менеджер по закупу, Екатеринбург

м-н "Фаворит"
Закуп товара под клиентские заказы от продавцов, а также на выставку, заказ и доставка товара в установленные сроки. Работа с транспортными компаниями. Подача заявок на забор товара от поставщиков в других регионах (оформление на сайте ТК или по телефону, запрос счетов на услуги). Ежедневное обновление прайсов и остатков от поставщиков. Контроль за актуальностью цен в салоне и на сайте. Заведение нового товара в базу и на сайт компании. Оприходование, перемещение товаров, выписка отгрузочных документов, доверенностей. Работа с 1С УТ 8.2 (редакция 10.3). Создание заказов поставщикам, контроль оплаты поставщикам, отслеживание графиков платежей поставщикам. Деловая переписка и общение с поставщиками, претензионная работа.
Плодом моей деятельности было полноценное, бесперебойное обеспечение выставки в магазинах товаром, а также своевременное выполнение клиентских заказов, предоставление оперативной информации продавцам о товаре, которого не было в наличии в магазинах (срок поставки, цена, наличие, насколько мы конкурентно-способны в продаже запрашиваемого товара), что способствовало выполнять ежемесячный план по продажам, а также заводить новый товар в базу, на сайт и на выставку.

2008 - 2014: Продавец-консультант, менеджер по работе с клиентами, контент-менеджер, администратор сайта, Екатеринбург

ИП Силин Р. В.
Розница.
Работал с начала запуска розничного магазина «Керамир» около трёх лет.
Обязанности: консультирование клиентов по материалам, рекомендательный расчет количества материала, продажа сопутствующих товаров, помощь в подборе материалов, разработка экспресс – дизайнов в программе «Ceramic 3D».
Создание товарных чеков для физ. лиц и счетов на оплату от юр. лиц, контроль оплаты по б/н, оформление частичных и полных возвратов товара в 1С 7.7 Склад. Работа с претензиями. Прием наличности в кассу, подготовка инкассаторской сумки, инкассация. Заказ товара, контроль поступления товара на склад, организация доставок.
Выкладка товара, чистота и порядок в торговом зале, своевременное информирование о замене торговых образцов и торгового оборудования. Верстка, редактирование и печать ценников в Corel Draw 12.
Итогом моей работы было выполнение ежемесячных планов по продажам, содержание магазина и выставки в чистоте и порядке, а также приобретение ценнейшего опыта в продажах и работе с клиентами.
Интернет-магазин.
Работал с начала запуска интернет-магазина «Кафель-Онлайн» около трех лет. Выступал в качестве консультанта для написания ТЗ на создание интернет - магазина. (Как и что продавать, как рассчитывать материал, какие подводные камни могут быть в сделках и как с ними бороться и т.д.)
Обязанности те же что, и в «рознице» только по телефону или электронной почте (The Bat).
Там же успел поработать: контент-менеджером, администратором сайта, руководителем отдела продаж. И.о. руководителя интернет-магазина на время отпуска, болезни или при поиске новых кандидатов на эту должность. Размещал рекламу в Яндекс-Директе на поисковые запросы от потенциальных или «готовых» клиентов, писал тематические и новостные статьи. Обучал новый персонал при приеме на работу, помогал адаптироваться в коллективе. Многое из выше перечисленных обязанностей, выполнял одновременно.
Открытие филиалов в других городах: Тюмень, Челябинск, Пермь. Отладка продаж в филиалах.

2004 - 2008: Оператор по отпуску ГСМ, Екатеринбург

ООО "БВБ" (ООО "Ст-Ойл")
Работал оператором АЗС.
Отпускал ГСМ(бензин) за наличный (ККМ)/безналичный расчет(терминал).
Ежесуточный отчет по кассе, заполнение кассовой книги. Сбор и сдача денежных средств в инкассацию. Прием ГСМ (бензовозов), по количеству/качеству. Производил все необходимые замеры ГСМ(плотность, температура)