Responsable de Conducción de Call Center

Al menos 2 años de experiencia, jornada completa, contrato indefinido

Buscamos una persona con los siguientes conocimientos y experiencias:

- Experiencia: 2-3 años
- Competencias Informáticas: Excel Nivel avanzado, Avaya y Cms, CTI, Presence
- Estudios universitarios
- Orientación a resultados, visión estratégica, planificación, compromiso, comunicación y empatía.

Información detallada sobre el trabajo Responsable de Conducción de Call Center. Términos y condiciones de vacante

Funciones

Como Responsable de Conducción realizarás las siguientes funciones: - Monitorización de los niveles de servicio de cada una de las plataformas y adopción de medidas encaminadas a garantizar estos niveles. - Elborar la estrategia de conducción en función de los requisitos de las centrales. - Elaboración de distintos informes relativos al tráfico de actividad. - Garantizar la continuidad del servicio en caso de incidencias ya sean en aplicaciones como en agentes, aplicando planes de contingencia. - Diseñar junto el área de Planificación la estrategia necesaria para el correcto funcionamiento de las centrales.

Requisitos

Buscamos una persona con los siguientes conocimientos y experiencias: - Experiencia: 2-3 años - Competencias Informáticas: Excel Nivel avanzado, Avaya y Cms, CTI, Presence - Estudios universitarios - Orientación a resultados, visión estratégica, planificación, compromiso, comunicación y empatía.

Se ofrece

- Contrato Indefinido - Salario Competitivo - Jornada: L-J 9-18H/ V 8-15h