AGENTE FORCE

No se requiere experiencia

- Nivel de estudios FPII//BACHILLER.
- Nivel Alto de Office.
- Experiencia en marcadores Altitude, Presence, CIC, Génesis.
- Experiencia en aplicaciones de monitorización/reporting: Avaya, CCPulse, Hyperion, Altitude.
- Conocimientos comportamiento tráfico de llamadas.
- Persona con alto nivel de comunicación, planificación, capacidad de organización, buena capacidad para la toma de decisiones, alta adaptabilidad a los cambios y alta capacidad de análisis.

Información detallada sobre el trabajo AGENTE FORCE. Términos y condiciones de vacante

Funciones

Adecco selecciona un/a Agente Force para incorporarse a la plantilla interna de una importante multinacional del sector del Contact Center situada en la zona de la Cistérniga. Sus funciones principales serán: - Conducción y control de las diferentes campañas/agentes del centro de conformidad con las especificaciones y sistemas de cada cliente. - Verificar que los agentes están conectados y realizar informes de los tiempos de conexión para informar a coordinación. - Verificar que se han recibido los expedientes para la gestión de las llamadas. - Control y seguimiento de las campañas, realizando modificaciones si es preciso para el correcto funcionamiento de las mismas. - Controlar las caídas del sistema y reporte de las mismas a segundo nivel. - Solución de incidencias a primer nivel. - Realización de informes de productividad a nivel de agentes/actividad de campañas. - Realización de horarios y marcación de los tiempos de Aux de los agentes.

Requisitos

- Nivel de estudios FPII//BACHILLER. - Nivel Alto de Office. - Experiencia en marcadores Altitude, Presence, CIC, Génesis. - Experiencia en aplicaciones de monitorización/reporting: Avaya, CCPulse, Hyperion, Altitude. - Conocimientos comportamiento tráfico de llamadas. - Persona con alto nivel de comunicación, planificación, capacidad de organización, buena capacidad para la toma de decisiones, alta adaptabilidad a los cambios y alta capacidad de análisis.

Se ofrece

- Incorporación a la plantilla interna del cliente. - Estabilidad laboral, contrato indefinido. - Posibilidades de promoción y desarrollo profesional. - Jornada completa de Lunes a Sábado, en turnos rotativos de mañana y tarde.