Специалист клиентского обслуживания

Обязанности:Ваши задачи как специалиста клиентского обслуживания:

• прием и регистрация заявок клиентов на подключение к интернету, цифровому ТВ, смену тарифов и набора услуг, заявок на ремонт и сервис компьютерной техники;
• распределение заявок исполнителям, контроль выполнения заявок;
• выдача клиентам информации из баз данных по вопросам о стоимости подключения к услугам связи, тарифах, состоянии заявок;
• ввод данных с бумажных документов (договоров, нарядов, актов) в базы данных;
• подготовка и рассылка отчетной документации клиентам;
• участие в процессе продаж услуг на этапе сбора информации о клиенте и выявления контактного лица.

Требования:Мы ожидаем, что Вы:

• опрятно выглядите;
• владеете компьютером на уровне по меньшей мере уверенного пользователя Word, Excel, электронной почты и интернета;
• умеете и хотите уверенно общаться с незнакомыми людьми на хорошем русском языке;
• способны легко ориентироваться в большом количестве разнородной информации;
• обладаете базовыми навыками эффективного общения - умеете слушать, выделять главное, задавать четкие вопросы, выдавать четкую информацию, приходить к согласию с клиентом;
• отличаете модем от сетевой карты, мегабит от мегабайта, системный блок от процессора или способны этому быстро научиться.

Условия:

Работа в офисе с понедельника по пятницу с 14 до 18 часов. Сменный график, совмещение с учебой или другой работой возможно и приветствуется.

Мы гарантируем:

• опыт менеджерской работы в телекоммуникационной компании, площадку для развития навыков общения и личностного роста;
• вознаграждение от 450 руб. за рабочую смену;
• работу в дружной команде, где каждый знает свое дело и не перекладывает ответственность на других;
• при получении стабильно высоких результатов возможность перехода на позицию менеджера по работе с юридическими лицами на неполный или полный рабочий день с окладно-премиальной системой оплаты.

Мы научим:

• понимать и уметь объяснить клиенту сущность услуг, разницу между разными технологиями подключения и тарифами;
• организовывать и контролировать процесс от появления запроса клиента до результата.

Работать в нашей компании выгодно, потому что:

• мы растущая платежеспособная компания, оказывающая востребованные на современном рынке услуги (доступ в интернет, компьютерный сервис);
• все процессы внутри компании четко регламентированы, вы получите понятные пошаговые инструкции по каждой из вверенных вам задач.

Карта проезда