Аналитик сопровождения (решение Naumen Contact Center)

Работа в РоссииИТ и ИнтернетАналитик сопровождения (решение Naumen Contact Center)

Аналитика, проектирование, документация

Зарплата: договорная

Опыт работы: 1-3 года

Образование: высшее

График работы: полная занятость, полный рабочий день

Работодатель: Компания Naumen

Ответственное лицо: Седова Екатерина

Расположение: Екатеринбург, Верх-Исетский район

Телефон: +7 (902) 470074*

Факс: +7 (982) 864483*

Эл. почта: N\A

Сайт:

Naumen является одной из крупнейших российских компаний в сфере разработки и внедрения IT-решений. Наша миссия – решать истинные задачи бизнеса, поэтому продуктовый портфель компании постоянно растет и развивается.

Ежедневно наши решения используют более 1000 компаний и свыше 12 миллионов пользователей по всему миру.

За 15 лет мы выросли в десятки раз по числу сотрудников и объему выручки, открыли 6 офисов в России и за рубежом, получили признание и покорили ТОПы различных рейтингов. Присоединяйтесь и вы к нашей команде профессионалов!

Мы ищем Аналитика сопровождения в наш проект Naumen Contact Center.

Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone) – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора. Нашими клиентами являются: ИнтерРАО ЕС, Спортмастер, Банк Россия, Мосэнергосбыт, Moldtelecom. Платформа Naumen Contact Center включена в глобальный отчет Gartner.

Обязанности:

  • общение с заказчиками, выявление и анализ их потребностей, консультации по работе существующей системы;
  • сбор, систематизация, согласование требований к программному продукту;
  • написание постановок на разработку новой функциональности и контроль реализации;
  • управление документацией по продукту.

Требования:

  • высшее техническое образование (или гуманитарное образование и технический склад ума);
  • понимание общих принципов разработки программных продуктов;
  • понимание основ баз данных и принципов программирования;
  • хороший уровень письменного литературного русского языка;
  • умение четко формулировать свои мысли;
  • умение и желание работать с клиентами, понимать их потребности и интересы;
  • умение работать в команде;
  • ответственность, пунктуальность, грамотная устная и письменная речь, аналитический склад ума;
  • способность принимать самостоятельные решения;
  • нацеленность на результат;
  • способность слышать клиентов, коллег и доводить до них свою точку зрения.

Будет плюсом:

  • опыт работы Тестировщиком, Аналитиком в проектах в области разработки программного обеспечения;
  • понимание основных процессов и методов работы контактных центров.

Условия:

  • достойный уровень дохода, обсуждается по результатам собеседования;
  • возможность гибкого графика работы;
  • работа в команде профессионалов; возможность профессионального обучения за счет компании;
  • индивидуальное планирование развития карьеры сотрудника;
  • забота о здоровье наших сотрудников – приоритет нашей социальной программы:
  • очень хороший ДМС уже после испытательного срока в лучших клиниках города, включая поликлинику, стоматологию, вызов врача на дом, сервисную палату в случае госпитализации, телемедицину;
  • полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир);
  • вакцинация от гриппа; полис "Антиклещ";
  • поддержка волейбольной команды: аренда зала, софинансирование занятий с тренером и участия в городских соревнованиях;
  • подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на Новый год;
  • существенную скидку на КАСКО;
  • современный и комфортный офис (район ВИЗ), корпоративные вело- и автопарковки; в офисе оборудована душевая кабина, комната активного отдыха (настольный теннис, настольный футбол, тренажеры, массажное кресло); корпоративное кафе, всегда в наличии чай, кофе, вкусное печенье.

Комментарии и отзывы для вакансии Аналитик сопровождения (решение Naumen Contact Center)

Карта проезда