Аналитик сопровождения (решение Naumen Contact Center)

Naumen является одной из крупнейших российских компаний в сфере разработки и внедрения IT-решений. Наша миссия – решать истинные задачи бизнеса, поэтому продуктовый портфель компании постоянно растет и развивается.

Ежедневно наши решения используют более 1000 компаний и свыше 12 миллионов пользователей по всему миру.

За 15 лет мы выросли в десятки раз по числу сотрудников и объему выручки, открыли 6 офисов в России и за рубежом, получили признание и покорили ТОПы различных рейтингов. Присоединяйтесь и вы к нашей команде профессионалов!

Мы ищем Аналитика сопровождения в наш проект Naumen Contact Center.

Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone) – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора. Нашими клиентами являются: ИнтерРАО ЕС, Спортмастер, Банк Россия, Мосэнергосбыт, Moldtelecom. Платформа Naumen Contact Center включена в глобальный отчет Gartner.

Обязанности:

• общение с заказчиками, выявление и анализ их потребностей, консультации по работе существующей системы;
• сбор, систематизация, согласование требований к программному продукту;
• написание постановок на разработку новой функциональности и контроль реализации;
• управление документацией по продукту.

Требования:

• высшее техническое образование (или гуманитарное образование и технический склад ума);
• понимание общих принципов разработки программных продуктов;
• понимание основ баз данных и принципов программирования;
• хороший уровень письменного литературного русского языка;
• умение четко формулировать свои мысли;
• умение и желание работать с клиентами, понимать их потребности и интересы;
• умение работать в команде;
• ответственность, пунктуальность, грамотная устная и письменная речь, аналитический склад ума;
• способность принимать самостоятельные решения;
• нацеленность на результат;
• способность слышать клиентов, коллег и доводить до них свою точку зрения.

Будет плюсом:

• опыт работы Тестировщиком, Аналитиком в проектах в области разработки программного обеспечения;
• понимание основных процессов и методов работы контактных центров.

Условия:

• достойный уровень дохода, обсуждается по результатам собеседования;
• возможность гибкого графика работы;
• работа в команде профессионалов; возможность профессионального обучения за счет компании;
• индивидуальное планирование развития карьеры сотрудника;
• забота о здоровье наших сотрудников – приоритет нашей социальной программы:
• очень хороший ДМС уже после испытательного срока в лучших клиниках города, включая поликлинику, стоматологию, вызов врача на дом, сервисную палату в случае госпитализации, телемедицину;
• полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир);
• вакцинация от гриппа; полис "Антиклещ";
• поддержка волейбольной команды: аренда зала, софинансирование занятий с тренером и участия в городских соревнованиях;
• подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на Новый год;
• существенную скидку на КАСКО;
• современный и комфортный офис (район ВИЗ), корпоративные вело- и автопарковки; в офисе оборудована душевая кабина, комната активного отдыха (настольный теннис, настольный футбол, тренажеры, массажное кресло); корпоративное кафе, всегда в наличии чай, кофе, вкусное печенье.

Карта проезда