Инженер технического сопровождения (разработка решения Naumen Contact Center)

Naumen является одной из крупнейших российских компаний в сфере разработки и внедрения IT-решений. Наша миссия – решать истинные задачи бизнеса, поэтому продуктовый портфель компании постоянно растет и развивается.

Ежедневно наши решения используют более 1000 компаний и свыше 12 миллионов пользователей по всему миру.

За 15 лет мы выросли в десятки раз по числу сотрудников и объему выручки, открыли 6 офисов в России и за рубежом, получили признание и покорили ТОПы различных рейтингов. Присоединяйтесь и вы к нашей команде профессионалов!

Мы ищем Инженера технического сопровождения в проект Naumen Contact Center.

Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone) – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора. Нашими клиентами являются: ИнтерРАО ЕС, Спортмастер, Банк Россия, Мосэнергосбыт, Moldtelecom. Платформа Naumen Contact Center включена в глобальный отчет Gartner.

Обязанности:

• диагностика и устранение неисправностей в работе ПО Naumen Contact Center, а также сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД PostgreSQL, VoIP-шлюзы);
• подключение и настройка каналов связи (VoIP, E-mail, SMS, XMPP);
• редактирование голосовых меню для контакт-центров.

Требования:

Обязательно:

• знание прикладных сетевых протоколов и форматов разметки файлов;
• умение работать с Linux, понимание принципов работы ОС;
• знание английского языка на уровне чтения технической документации.

Будет плюсом:

• опыт работы с реляционными базами данных;
• опыт работы в системной интеграции;
• опыт работы в отрасли SIP-телефонии;
• вендорская сертификация – lpic, Oracle, Posrtgre.

Условия:

• достойный уровень дохода, обсуждается по результатам собеседования;
• возможность гибкого графика работы;
• работа в команде профессионалов; возможность профессионального обучения за счет компании;
• индивидуальное планирование развития карьеры сотрудника;
• забота о здоровье наших сотрудников – приоритет нашей социальной программы:
• предоставление ДМС уже после испытательного срока в лучших клиниках города, включая поликлинику, стоматологию, вызов врача на дом, сервисную палату в случае госпитализации, телемедицину;
• полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир);
• вакцинация от гриппа; полис антиклещ;
• поддержка волейбольной команды: аренда зала, софинансирование занятий с тренером и участия в городских соревнованиях;
• подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на Новый год;
• существенную скидку на КАСКО;
• современный и комфортный офис (район ВИЗ), корпоративные вело- и автопарковки; в офисе оборудована душевая кабина, комната активного отдыха (настольный теннис, настольный футбол, тренажеры, массажное кресло); корпоративное кафе, всегда в наличии чай, кофе, вкусное печенье.

Карта проезда