Специалист первой линии технической поддержки

Группа компании "Деловые линии", лидер в сфере междугородних грузоперевозок, приглашает на работу Специалиста первой линии технической поддержки.

Обязанности:

• Первичный прием обращений от заказчиков;
• Взаимодействие с заказчиком для получения актуальной\дополнительной информации по обращению заказчика;
• Классификация поступающих обращений;
• Определение зон ответственности исполнителей;
• Оформление подчиненных обращений на основании первичного обращения заказчика, если запрашиваемая услуга или группа услуг выполняется разными исполнителями\линиями;
• Обработка обращений заказчика в зоне своей ответственности;
• Отслеживание сроков выполнения исполнителем, при необходимости осуществление коммуникации между заказчиками и исполнителями;
• Отслеживание критических триггеров системы мониторинга Zabbix;
• Взаимодействие с внешними контрагентами в ходе устранения возникших инцидентов.

Требования:

• Образование не ниже среднего профессионального;
• Опыт работы на первой линии поддержки пользователей от 1 года (первичное общение с пользователями);
• Опыт удаленной настройки, установки и обслуживания офисного ПО (MS Office 2010/2013/2016, Open Office и т.п.), пользовательских операционных систем (ХР/7/10), прикладного ПО, периферийных устройств (печатающие устройства, МФУ, сканеры), терминальных сессий;
• Опыт удаленной диагностики аппаратных и программных проблем с ПК и периферийными устройствами у пользователей. Умение удаленно локализовать и устранять неисправности программного обеспечения;
• Базовые знания локальных сетей и Active Directory;
• Понимание основ классификации обращений пользователей (ITIL): по ИТ-Услугам, по типам, по приоритетам;
• Владение MS Office на уровне уверенного пользователя; базовые знания программ 1С.

Условия:

• Оформление в соответствии с требованиями ТК РФ;
• Достойный уровень заработной платы, своевременные выплаты;
• График работы: пятидневная рабочая неделя (чередование смен) с 9:00 до 18:00, с 9:30 до 18:30, с 10:00 до 19:00, с 11:30 до 20:30, с 12:30 до 21:30 с 13:30 до 22:30, 1 раз в неделю предполагаются ночные смены;
• Место работы: г. Омск, ул. 70 лет Октября, д. 19;
• Мы предлагаем интересную работу в стабильной, динамично развивающейся компании, а также возможность профессионального и карьерного роста.

Карта проезда