Менеджер по работе с текущими клиентами

Обязанности:

• Организация взаимодействия с заказчиком, обеспечение и поддержание регулярных взаимоотношений на протяжении всего периода предоставления услуг;
• Поддержание постоянной связи с уполномоченными представителями заказчика.
• Обеспечение соблюдения коммерческих обязательств обеими сторонами;
• Прием запросов клиентов и организация работ по сопровождению
• Согласование с клиентом способа и даты оказания услуг
• Контроль оказания услуг клиенту.
• Контроль окончания срока сопровождения.
• Консультирование по сложным вопросам использования сервисов 1С.
• Регулярный мониторинг качества предоставляемых услуг и удовлетворенности заказчика ходом и результатами их предоставления.
• Оценка удовлетворенности клиента текущим сопровождением (не реже одного раза в квартал).
• Участие в разрешение конфликтных ситуаций, связанных с нарушением основных параметров предоставления услуг.
• Работа с претензиями и пожеланиями клиентов.
• Организация и ведение переговоров, в случае необходимости изменения состава, объема и параметров предоставляемых услуг.
• Выяснение дополнительных потребностей клиента и предложение услуг, сервисов 1С и программного обеспечения.
• Информирование клиентов о мероприятиях компании.
• Подбор оптимального тарифа и заключение нового договора (постоянное развитие клиента и перевод на максимально возможный тариф для него).
• Контроль по взаиморасчетам с клиентом по услугам и продуктам.
• Работа с дебиторской задолженностью клиентов.
• Информирование клиентов по вопросам организации работы с компанией.

Выписка счетов клиентам, по договорам, услугам и др. запросам ПО.
Контроль ежемесячной отгрузки клиентам материалов и документов по договорам.
Дублирование счетов и расшифровок на e-mail при необходимости
Ведение списка клиентов и их контактных лиц в учетных программах.
Поздравления клиентов с праздниками, днями рождения.

Требования:

• Для нас важно: наличие личных целей, высокая степень коммуникабельности, опрятный внешний вид, правильная речь, желание учится и постоянно развиваться;
• Высокая ответственность;
• Опыт работы в сфере ИТ приветствуется;
• Высшее образование приветствуется;
• Желание общаться с людьми и хорошо зарабатывать;

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Система наставничества, адаптации;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Рабочий день с 9-18, 5/2.
• Работа в офисе, выездные встречи.

Карта проезда