Заместитель руководителя Сall-центра
ИТ, Интернет, телекоммуникации , Управление персоналом, тренинги , Руководители среднего звена
Зарплата: от 37 000 руб.
Опыт работы: 1-3 года
Образование:
График работы: полная занятость, полный рабочий день
Работодатель: Всемайки
Ответственное лицо: Нина
Расположение: Новосибирск, Железнодорожный район, Советская, 5
Телефон: +7 (921) 7263580
Факс: +7 (985) 7155914
Эл. почта: N\A
Сайт: N\A
Служба клиентского сервиса у нас принимает входящие звонки и отвечает на текстовые обращения клиентов, совершает исходящие звонки с целью подтверждения заказов, осуществляет операции по обмену и возврату, работает с отзывами клиентов и постпродажное обслуживание, а главное оказывает классный сервис нашим клиентам по всем вопросам.
Сейчас мы делаем революцию в клиентском сервисе, наш сервис будет ВАУ! и превосходить ожидания клиента. Вы с нами?
Вакансия для Вас если Вы общаясь с продавцами в магазинах или операторами по телефону сразу видите что можно улучшить.
Ваши задачи:
- Улучшить количественные и качественные показатели работы службы через:
- Постановку системы контроля качества сервиса (анализ диалогов, определение зон развития, обратная связь сотрудникам, доработка скриптов)
- Участие в постановке системы дополнительных продаж
- Участие в автоматизировать всех возможных блоков работы (выявление возможностей автоматизации, постановка задач, контроль выполнения).
- Разработку эффективных и человеческих, не роботизированных скриптов
- Постоянное обучение сотрудников службы (плановое и внеплановое)
- Сбор основных моментов, связанных с жалобами и предложениями клиентов, совместная с другим отделами работа по улучшению процессов в компании
Наше предложение:
- Крупная стабильная компания Федерального уровня с головным офисом в Новосибирске (10 лет на рынке)
- Возможность построить современную, автоматизированную службу клиентского сервиса
- Возможность работать в компании повернутой к клиенту лицом: без проблем вернем деньги даже за товар надлежащего качества, а значит нет клиентов, которые останутся недовольны.
- Высокий конкурентный уровень оплаты труда, окончательный уровень оговаривается на собеседовании.
- Наш офис в историческом центре Новосибирска - это новый формат. Хайтек. Опенспейс. 10 минут пешком от метро, рядом 4 остановки, 1 фитнес, 20 банкоматов, чай кофе по умолчанию.
Что мы ждем от Вас:
- Опыт работы в кол-центре на позиции руководитель, старший/ведущий специалист, специалист по обучению с достижением положительных результатов
- Высокий уровень самоорганизации, амбициозность, способность ставить задачи себе и подчиненным;
- Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
- Хорошо развитые аналитические способности, умение делать выводы и визуализировать результаты
- Отличные навыки работы в excel
- Желание сделать крутой сервис для клиентов