Заместитель руководителя Сall-центра

Работа в РоссииВысший менеджмент, руководителиЗаместитель руководителя Сall-центра

ИТ, Интернет, телекоммуникации , Управление персоналом, тренинги , Руководители среднего звена

Зарплата: от 37 000 руб.

Опыт работы: 1-3 года

Образование:

График работы: полная занятость, полный рабочий день

Работодатель: Всемайки

Ответственное лицо: Нина

Расположение: Новосибирск, Железнодорожный район, Советская, 5

Телефон: +7 (921) 726358*

Факс: +7 (985) 715591*

Эл. почта: N\A

Сайт:

Служба клиентского сервиса у нас принимает входящие звонки и отвечает на текстовые обращения клиентов, совершает исходящие звонки с целью подтверждения заказов, осуществляет операции по обмену и возврату, работает с отзывами клиентов и постпродажное обслуживание, а главное оказывает классный сервис нашим клиентам по всем вопросам.
Сейчас мы делаем революцию в клиентском сервисе, наш сервис будет ВАУ! и превосходить ожидания клиента. Вы с нами?

Вакансия для Вас если Вы общаясь с продавцами в магазинах или операторами по телефону сразу видите что можно улучшить.

Ваши задачи:

  • Улучшить количественные и качественные показатели работы службы через:
  • Постановку системы контроля качества сервиса (анализ диалогов, определение зон развития, обратная связь сотрудникам, доработка скриптов)
  • Участие в постановке системы дополнительных продаж
  • Участие в автоматизировать всех возможных блоков работы (выявление возможностей автоматизации, постановка задач, контроль выполнения).
  • Разработку эффективных и человеческих, не роботизированных скриптов
  • Постоянное обучение сотрудников службы (плановое и внеплановое)
  • Сбор основных моментов, связанных с жалобами и предложениями клиентов, совместная с другим отделами работа по улучшению процессов в компании

Наше предложение:

  • Крупная стабильная компания Федерального уровня с головным офисом в Новосибирске (10 лет на рынке)
  • Возможность построить современную, автоматизированную службу клиентского сервиса
  • Возможность работать в компании повернутой к клиенту лицом: без проблем вернем деньги даже за товар надлежащего качества, а значит нет клиентов, которые останутся недовольны.
  • Высокий конкурентный уровень оплаты труда, окончательный уровень оговаривается на собеседовании.
  • Наш офис в историческом центре Новосибирска - это новый формат. Хайтек. Опенспейс. 10 минут пешком от метро, рядом 4 остановки, 1 фитнес, 20 банкоматов, чай кофе по умолчанию.

Что мы ждем от Вас:

  • Опыт работы в кол-центре на позиции руководитель, старший/ведущий специалист, специалист по обучению с достижением положительных результатов
  • Высокий уровень самоорганизации, амбициозность, способность ставить задачи себе и подчиненным;
  • Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
  • Хорошо развитые аналитические способности, умение делать выводы и визуализировать результаты
  • Отличные навыки работы в excel
  • Желание сделать крутой сервис для клиентов

Комментарии и отзывы для вакансии Заместитель руководителя Сall-центра

Карта проезда