Руководитель службы работы с клиентами

Обязанности:

• Работа в офисе/выезды в клиники, к клиентам;
• Общение с Клиентами, выявление потребностей и рекламаций;
• Проведение мониторинга удовлетворенности Клиентов качеством обслуживания;
• Проверка соблюдения стандарта качества, регламентов, правил, методик и технологий работы с Клиентами;
• Оптимизация бизнес-процессов с целью повышения качества обслуживания Клиентов;
• Разработка управленческих технологий, связанных с обслуживанием Клиентов;
• Прямое подчинение руководству компании и коммерческому директору;
• Достижение выполнения коммерческих показателей( возвратность, лояльность) и т.д.;

Требования:

• Высшее образование;
• Желательно наличие личного автомобиля;
• Опыт работы в сфере контроля качества услуг
• Управленческий опыт;
• Внешний вид должен соответствовать стилю менеджера работающего с Клиентами;
• Внимательность, организованность, грамотная речь, быстрая обучаемость, умение свободно общаться с Клиентами и сотрудниками разных категорий;

Условия:

• Работа в крупной стабильной компании;
• График работы 2/2
• Оформление в соответствии с ТК РФ (оплачиваемые отпуска, больничные);
• Льготное медицинское обслуживание сотрудников и их родственников на все услуги Клиники

Карта проезда