Директор производственного отдела

Добрый день, уважаемые соискатели!

Приглашаем в свою команду "Директора производственного отдела" - данная позиция, ключевая в нашей компании, поэтому мы ищем человека с гибким подходом в работе, сильного руководителя, способным менять текущие и выстраивать новые бизнес процессы. Добро пожаловать в нашу команду!

О нас:

• Мы Федеральный аутсоринговый call-центр.
• Компания City Call - это ТОП 10 аутсорсинговых call центров России по всем ключевым показателям работы (по версии RBC) с совокупной мощностью площадок - более 700 рабочих операторских мест и более 2000 реализованных проектов.
• Наш клиентский портфель - это лидеры своих отраслей, такие как Сбербанк России, банк Тинькофф, оператор связи Орион Экспресс, Ростелеком и другие.

Обязанности:

• Управление контактным центром (более 350 операторов): организация процессов обслуживания входящих/исходящих телефонных вызовов в соответствии со стандартами компании;
• Контроль исполнения нормативных показателей, установленных целевых показателей эффективности деятельности подразделения (KPI);
• Контроль качества работы операторов (прослушивание и оценка звонков, выявление ошибок), повышение эффективности деятельности;
• Управление численностью штата через определение нормативов оптимальной загрузки операторов и внедрение технологий с целью обеспечения минимальных расходов на подразделение (оптимизация бюджета КЦ);
• Планирование рабочих графиков операторов;
• Разработка и внедрение комплекса мероприятий по повышению уровня эффективности работы операторов (мотивация, скрипты, обучающие программы, чек-листы, анализ результатов «тайного покупателя» и т.д.);
• Организация взаимодействия с другими подразделениями компании.

Требования:

• Опыт работы обязателен: Руководитель клиентской службы / сервиса, руководитель контактного центра в телеком-компании, в контактных центрах от 3-х лет;
• Внимательность, ответственность, дисциплинированность, быстрота мышления, умение работать самостоятельно и системно, хорошие коммуникативные навыки, ориентированность на интересы компании, отличные организаторские способности.
• Умение работать в условиях многозадачности, готовность к высокому ритму работы.
• Знание специальных программ: Уверенный пользователь ПК, Word, Excel;
• Опыт работы с CRM системами, с билинговыми системами, программами настройки и распределения звонков, настройки и записи IVR;

Дополнительные требования:

• Знание основ организации Контактного центра;
• Навыки разработки технической документации, скриптов;

Условия:

• Работа в офисе в центре города;
• Официальное трудоустройство;
• Нормированный рабочий день;
• Заработная плата: оклад + премия. Размер зарплаты определяется по результатам собеседования (зависит от уровня соискателя). В случае достижения положительных результатов возможен пересмотр зарплатных условий.
• Кандидаты рассматриваются по резюме;

Карта проезда