Менеджер по работе с клиентами на телефоне

Если Вы любите помогать людям, мы рады принять Вас в нашу команду.
Если Вы готовы пройти обучение и сдать аттестацию, а также со всей душой работать, осуществляя квалифицированную коммуникацию между клиентом и врачом, то присылайте нам Ваше резюме

Обязанности:

• Прием входящих звонков, выяснение ситуации у клиента, презентация услуг, акций, новинок и подведение клиента к записи;
• Работа со специализированными программами по учету клиентов;
• Исходящие звонки по приглашению на плановые процедуры, рекомендованные доктором, по контролю качества обслуживания, поздравления с днем рождения наших любимых клиентов, напоминаниям о предстоящих визитах. Ориентация на выявление всех скрытых возражений клиента, оказание ему поддержки и заинтересованность в том, чтобы у клиента от обслуживания в клинике были только положительные эмоции;
• Ответы на вопросы клиентов на сайте клиники, группах в социальных сетях;
• Обеспечение четкой и быстрой коммуникации между клиентом и врачом,руководством клиник;
• Понимание важности своей должности и заинтересованность в эффективных решениях на уровне своей коммуникации.

Требования:

• Быстрое мышление, умение находить решения, как в экстренных и нестандартных ситуациях, так и соблюдать разработанные алгоритмы по типовым звонкам
• Готовность работать в режиме многозадачности
• Умение выражать свои мысли устно и письменно (знание правил русского языка очень хорошо)
• Владение основами коммуникации с людьми: установление контакта, доброжелательность, клиентоориентированность
• Высокая ориентация на человеческий фактор: сопереживание клиентам, поддержка, создание позитивного настроения и атмосферы в телефонном разговоре
• Знание оргтехники и компьютерная грамотность на уровне уверенного пользователя
• Высокий уровень обучаемости и желание саморазвития
• Опыт работы с клиентами в прямом контакте - не менее 2-х лет.
• Опыт работы на результат, умение влиять на свой результат работы

Условия:

• Интересная работа в крупнейшей и старейшей сети стоматологических клиник г. Перми, возможность самореализации и карьерного роста, корпоративное обучение, реально выполнимые задачи, работа в офисе в центре города, скидки сотрудникам на стоматологические услуги.
• График работы: с 8.30 до 20.30 2/2.
• Оклад 15000 +премия

Карта проезда