Менеджер по клиентам на химическом производстве
Продажи, Производство и промышленность
Зарплата: от 25 000 до 40 000 руб.
Опыт работы: без опыта
Образование: высшее
График работы: полная занятость, гибкий график
Работодатель: ООО "НПП Электрохимия"
Ответственное лицо: Константин
Расположение: Екатеринбург, Ленинский район
Телефон: +7 (916) 1303497
Факс: +7 (995) 6223175
Эл. почта: N\A
Сайт: N\A
Менеджер по клиентам - связующее звено между Заказчиком и производственным отделом.
>>> Целями работы Менеджера по клиентам в нашей организации являются:
1. Точная и своевременная обработка входящих заявок на гальванические покрытия;
2. Повышение корпоративного и личного благосостояния за счет качественного выполнения своих обязанностей
>>> Предоставляемые условия:
- Человеческое отношение к каждому сотруднику;
- Обучение на месте всем тонкостям работы (2 недели) бесплатно с последующим экзаменом;
- Наличие подробных стандартов для быстрого освоения профессии;
- Гибкий график;
- Комфортный офис, отдельная зона для приема пищи;
- Корпоративные бонусы лучшим сотрудникам (доп. премии, оплата годового абонемента в тренажерный зал, печенки к чаю и т.п.);
- Молодой активный коллектив.
>>> Опыт не требуется!!!
>>> Требования к знаниям знаниям после завершения внутреннего обучения. Менеджер по клиентам должен знать:
- Основы электрохимии, гальванических и химических процессов (покрытий), применяемых на предприятии. Товарные позиции предприятия. Назначение покрытий. Применение покрытий в различных условиях и на различных материалах.
- Структуру гальванического производственного предприятия.
- Методы оценки производственных мощностей предприятия (полных и текущих).
- Основы чтения машиностроительных чертежей, обозначение покрытий, обработок, шероховатостей, допусков и т.п.
- Документооборот на предприятии (приказы, положения, учетные журналы, первичная бухгалтерская документация, сертификаты, иные используемые документы по внутреннему и внешнему документообороту).
- Нормы общения с заказчиками лично, по телефону и электронной почте, в том числе работа с претензиями. Основы риторики.
- Технику переговоров о цене и технику презентаций.
- Технику работы с возражениями и претензиями.
- Технику работы с крупными клиентами, военными и госпредприятими.
- Технику проведения оценки удовлетворенности клиентов и проведения ВИП-программы.
- Методы обработки входящих заявок (телефонные, по электронной почте, личные)
- Методы расчета стоимости выполнения заказов.
- Работу с тендерами по 44ФЗ и 223ФЗ.
- Технологию заключения, перезаключения и ведения договоров.
- Методику составления и ведения клиентских баз.
- Методику оценки клиентов, составления портрета клиента.
- Методику "горячих звонков".
- Методы составления личных планов и отчетов.
- Нормы охраны труда и пожарной безопасности на предприятии.
- Основные положения по гражданской обороне и действиям в чрезвычайных ситуациях бытового, техногенного, природного и военного характера.
- Основы трудового законодательства РФ.
- Правила внутреннего трудового распорядка.
>>> Должностные обязанности:
- Первичная обработка заявок. Обработка входящего "горячего" потока: телефонных звонков, писем на электронную почту, личных встреч, заявок от менеджера по продажам согласно установленных инструкций с регистрацией в Журнале учета заявок. Оценка клиентов, составление портретов клиентов.
- Текущая работа с клиентами. Расчет заявок по чертежам, эскизам и натурным образцам, с использованием установленных методик и различных систем тарификации (весовой, по площади, по нормочасу). Согласование заявок по технической возможности и срокам. Отправка заявок в работу через менеджера по производству и контроль их выполнения. Консультирование клиентов по выбору покрытий, возможности их нанесения. Текущие консультации.
- Первичная бухгалтерия. Выписка первичных бухгалтерских документов (счета, акты о выполненных работах, накладные М-15, ТОРГ-12 и т.п.) для своих клиентов. Рассылка документов по почте или курьерской службой.
- Постработа с клиентами. Мониторинг удовлетворенности своих клиентов. Работа с претензиями. Урегулирование конфликтов. Перевод недовольных клиентов в лояльные.
- Дебиторка. Учет дебиторской задолженности от своих клиентов, работа с задолженностью, уменьшение ее объема.
- Отчетность. Составление ежедневных отчетов по проделанной работе для Коммерческого директора. Документирование своего опыта в виде предложений по обновлению стандартов или написание их с нуля.
>>> Проезд до работы на маршрутке №4 от УрФУ (конечная остановка автобуса №50) по ул.Малышева, Высоцкого, через КОР. Для владельцев собственного автомобиля имеется бесплатная парковка с постоянным наличием свободных мест;
В офисе живет полосатый бурундук Матрасик;
Полная схема проезда на официальном сайте ООО "НПП Электрохимия" в разделе "Контакты".
Опубликованная вакансия не является публичным предложением к заключению трудового договора.