Менеджер по клиентам на химическом производстве

Менеджер по клиентам - связующее звено между Заказчиком и производственным отделом.

>>> Целями работы Менеджера по клиентам в нашей организации являются:
1. Точная и своевременная обработка входящих заявок на гальванические покрытия;
2. Повышение корпоративного и личного благосостояния за счет качественного выполнения своих обязанностей

>>> Предоставляемые условия:

• Человеческое отношение к каждому сотруднику;
• Обучение на месте всем тонкостям работы (2 недели) бесплатно с последующим экзаменом;
• Наличие подробных стандартов для быстрого освоения профессии;
• Гибкий график;
• Комфортный офис, отдельная зона для приема пищи;
• Корпоративные бонусы лучшим сотрудникам (доп. премии, оплата годового абонемента в тренажерный зал, печенки к чаю и т.п.);
• Молодой активный коллектив.

>>> Опыт не требуется!!!

>>> Требования к знаниям знаниям после завершения внутреннего обучения. Менеджер по клиентам должен знать:

• Основы электрохимии, гальванических и химических процессов (покрытий), применяемых на предприятии. Товарные позиции предприятия. Назначение покрытий. Применение покрытий в различных условиях и на различных материалах.
• Структуру гальванического производственного предприятия.
• Методы оценки производственных мощностей предприятия (полных и текущих).
• Основы чтения машиностроительных чертежей, обозначение покрытий, обработок, шероховатостей, допусков и т.п.
• Документооборот на предприятии (приказы, положения, учетные журналы, первичная бухгалтерская документация, сертификаты, иные используемые документы по внутреннему и внешнему документообороту).
• Нормы общения с заказчиками лично, по телефону и электронной почте, в том числе работа с претензиями. Основы риторики.
• Технику переговоров о цене и технику презентаций.
• Технику работы с возражениями и претензиями.
• Технику работы с крупными клиентами, военными и госпредприятими.
• Технику проведения оценки удовлетворенности клиентов и проведения ВИП-программы.
• Методы обработки входящих заявок (телефонные, по электронной почте, личные)
• Методы расчета стоимости выполнения заказов.
• Работу с тендерами по 44ФЗ и 223ФЗ.
• Технологию заключения, перезаключения и ведения договоров.
• Методику составления и ведения клиентских баз.
• Методику оценки клиентов, составления портрета клиента.
• Методику "горячих звонков".
• Методы составления личных планов и отчетов.
• Нормы охраны труда и пожарной безопасности на предприятии.
• Основные положения по гражданской обороне и действиям в чрезвычайных ситуациях бытового, техногенного, природного и военного характера.
• Основы трудового законодательства РФ.
• Правила внутреннего трудового распорядка.

>>> Должностные обязанности:

• Первичная обработка заявок. Обработка входящего "горячего" потока: телефонных звонков, писем на электронную почту, личных встреч, заявок от менеджера по продажам согласно установленных инструкций с регистрацией в Журнале учета заявок. Оценка клиентов, составление портретов клиентов.
• Текущая работа с клиентами. Расчет заявок по чертежам, эскизам и натурным образцам, с использованием установленных методик и различных систем тарификации (весовой, по площади, по нормочасу). Согласование заявок по технической возможности и срокам. Отправка заявок в работу через менеджера по производству и контроль их выполнения. Консультирование клиентов по выбору покрытий, возможности их нанесения. Текущие консультации.
• Первичная бухгалтерия. Выписка первичных бухгалтерских документов (счета, акты о выполненных работах, накладные М-15, ТОРГ-12 и т.п.) для своих клиентов. Рассылка документов по почте или курьерской службой.
• Постработа с клиентами. Мониторинг удовлетворенности своих клиентов. Работа с претензиями. Урегулирование конфликтов. Перевод недовольных клиентов в лояльные.
• Дебиторка. Учет дебиторской задолженности от своих клиентов, работа с задолженностью, уменьшение ее объема.
• Отчетность. Составление ежедневных отчетов по проделанной работе для Коммерческого директора. Документирование своего опыта в виде предложений по обновлению стандартов или написание их с нуля.

>>> Проезд до работы на маршрутке №4 от УрФУ (конечная остановка автобуса №50) по ул.Малышева, Высоцкого, через КОР. Для владельцев собственного автомобиля имеется бесплатная парковка с постоянным наличием свободных мест;
В офисе живет полосатый бурундук Матрасик;
Полная схема проезда на официальном сайте ООО "НПП Электрохимия" в разделе "Контакты".

Опубликованная вакансия не является публичным предложением к заключению трудового договора.

Карта проезда