Специалист технической поддержки

Задачи:

• Общение с клиентами Дом.ru (прием входящих и выполнение исходящих звонков);
• Решение технических вопросов: удаленная диагностика и настройка сетевого оборудования клиентов, настройка программного обеспечения по телефону;
• Внесение информации в базу данных.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Пунктуальность;
• Способность вежливо, доброжелательно и тактично отвечать на вопросы Клиентов;
• Дисциплинированность, аккуратность и готовность работать в соответствии с корпоративными стандартами;
• Хорошая обучаемость;
• Уверенность в себе.

Для успешного прохождения собеседования необходимо владеть базовыми техническими знаниями сетевых технологий (рекомендуем повторить):

• Понятия: реальный (белый) и нереальный (серый) IP адрес, статический и динамический IP адрес, MAC-адрес;
• Принципы работы: DNS и DHCP;
• Команды: ping, nslookup, ipconfig, tracert, netstat (принципы работы и для чего используются);
• Принципы работы и различие сетевого оборудования (роутер, switch, hub);
• Принцип работы WI-FI (стандарты скорости и типы шифрования);
• Приветствуется: знания модели OSI (физический, канальный, сетевой, транспортный уровни), опыт настройки роутеров.

Условия:

• Работа в команде молодых специалистов;
• Возможность совмещения с учебой;
• Стажировка, техническое обучение по основам сетевых технологий, тренинги по работе с клиентами;
• Профессиональный рост и карьера в компании;
• Корпоративное такси до подъезда после 22.30;
• Возможные графики работы:
• 2/2 по 12 часов - 10.00-22.00, 10.30-22.30, 11.00-23.00, 12.00-00.00, 13.00-01.00, 14.00-02.00, 15.00-03.00, 16.00-04.00;
• 5/2 по 9 часов - 15:00-00:00; 16:00-01:00; 17:00-02:00; 18:00-03:00;
• Неполный рабочий день 2/2 по 8 часов (0,75 ставки) – 16:00-00:00; 17:00-01:00; 18:00-02:00;
• Графики возможные при выполнении показателей – 2/2 по 12 часов с 08.00-20.00; 09.00-21.00; 20.00-08.00; 21.00-09.00; 5/2 по 9 часов – 07.00-16.00; 08.00-17.00; 09.00-18.00;
• Возможность работать удаленно (из дома);
• Современный комфортный офис (удобное рабочее место, комната отдыха, настольный теннис и футбол, PS3, кухня, парковка) с хорошей транспортной доступностью;
• Соблюдение трудового законодательства: официальное трудоустройство, социальный пакет, «белая» заработная плата, дополнительная оплата за ночные часы и праздничные дни, ДМС;
• Бонусы на услуги компании;
• Скидки на фитнес, досуговые центры, рестораны;
• Корпоративные мероприятия (праздники, спортивные турниры, туристические поездки).

Карта проезда