Менеджер по туризму

Банк резюме России • Туризм, гостиничное дело • Менеджер по туризму

Прочее

Галина, 1989-11-26

Зарплата: 20 000 руб.

График работы: полная занятость, полный рабочий день

Опыт работы: 1-3 года

Образование: высшее

Регион: Пермь

Телефон: +7 (917) 5554656

Факс: N\A

Эл. почта: N\A

Сайт: N\A

О себе

Галина, 1989-11-26, Пермь.

- работа с негативными клиентами, разрешение конфликтных ситуаций; - привлечение клиентов; - грамотная и вежливая речь; - знание телефонного этикета; - доброжелательное отношение к клиентам; - умение пользоваться офисным ПО: MS Word, Excel, PowerPoint, Outlook; - опыт работы с 1С 7.7, 8.1, 8.2; - навык работы с поисковыми системами; - целеустремлённость, ответственность.

Образование

2006 - 2011: . Пермский государственный гуманитарно-педагогический университет, Филологический, . Пермь

Дополнительное образование

: Курсы ландшафтного дизайна в Региональном межотраслевом центре по переподготовке кадров, .

Места работы

2011 - 2013: , Пермь

Тойота Центр Пермь
- получение обратной связи от клиентов;
- выявление потребности клиента;
- привлечение клиентов на мероприятия компании, расширение клиентской базы;
- работа с негативными клиентами, помощь в решении конфликтных ситуаций;
- работа с VIP-клиентами;
- обучение новых сотрудников;
- ведение клиентской базы;
- составление ежедневных отчётов о проделанной работе;
- соблюдение и создание новых речевых модулей;
- прохождение ежемесячного аудита;
- создание новых бизнес-процессов.

Посещение тренингов: "Речевые нормы. Культура речи", "Особенности телефонной коммуникации", "Основы конфликтологии", "Речеголосовой тренинг", "Клиентоориентированность", "Основы гостеприимного сервиса", "Общее устройство автомобиля".

За время работы прошла 3 аттестации для повышения категории. В среднем совершалось около 300 звонков в день.