Управляющий, директор гостиницы, отеля, пансионата, начальник службы приема и размещения

Образование

• 2002 - 2007: Менеджер. МАТГР -- Московская академия туризма и гостинично-ресторанного бизнеса при Правительстве Москвы, Социально-культурный сервис и туризм, заочная. Москва
• 1997 - 2002: Преподаватель французского английского языков. ПГЛУ (бывш. ПГПИИЯ), Французский английский языки, очная. Пятигорск

Места работы

2015 - : Заместитель директора по развитию, Ессентуки

Плаза Ессентуки
Координация всех служб гостиницы для предоставления качественных услуг. Изучение рынка гостиничных услуг и спроса, анализ потребностей Гостей, контроль качества предоставляемых услуг Службы приема и размещения, контроль услуг службы СНоФ обучение персонала Службы приема и размещения основным стандартам обслуживания и деловой этики, правилам поведения в конфликтных ситуациях, обеспечение эффективной, ритмичной работы по бронированию Службы приема и размещения, развитие отношений с партнерами. Разработка и реализация специальных маркетинговых программ и мероприятий, направленных на привлечение новых партнеров, клиентов, удержанию старых и увеличение продаж.

2015 - 2015: Начальник отдела продаж, Ессентуки

Плаза Ессентуки
- Контроль работы портье: продажи, отслеживание заявок, бронирование в экстранетах партнеров, в Channel Manager), работа с он-лайн каналами продаж, продаж частным лицам, поиска, продаж, оформления договорных отношений с корпоративными клиентами, туристическими агентствами, международными тур. операторами;
- Ведение и учет контрагентов, заключение договоров, гос.контрактов;
- Контроль за проведением мероприятий: в Конгрессном и Банкетном зале;
- Проведение переговоров, встреча групп, vip-персон;
- Организация участия отеля в региональных и международных выставках;
- Подготовка документации для участия в краевых конкурсах.
Победа в конкурсе "Золотой Меркурий" - май 2015 г., победа в конкурсе "Бренд Ставрополья -2015" март 2015 г. в номинация «Лучший праздничный бренд»

2009 - 2015: Директор, Кисловодск

Туристическая компания "Роза ветров Юг-Кисловодск", г. Кисловодск.
Организация бизнеса с нуля, поиск и подбор персонала
- Организацию работы персонала, контроль и его мотивация
- Руководство финансовой деятельностью турагентства:
Обеспечение ведения отчетности о результатах финансово-хозяйственной деятельности туристического агентства;
- Развитие туристических направлений: внутренний туризм, выездной международный туризм;
- Организация работы визовой поддержки туристов;
- Организация работы с контрагентами: туроператорами, курьерскими службами, отелями и др,
- заключение договоров с туроператорами, получение логинов и паролей, продвижение агентства на рынке оказания туруслуг,
- организация рекламной компании и продвижение компании среди населения города.
- Участие в информационных турах в различных странах мира;
- консультирование клиентов, помощь в выборе тура, привлечение новых туристов, создание клиентской базы и ее расширение

2006 - 2009: Эксперт по работе с юридическими лицами и корпоративными клиентами, Кисловодск

ЗАО "Мобиком Кавказ"
Поиск и привлечение корпоративных клиентов (юридические лица, ИП)
- Консультирование клиентов по всему спектру услуг для юридических лиц;
- Оформление, сверка и предоставление отчетных документов по счетам клиентов;
- развитие клиентской базы;
- Заключение договоров, ведение документации с корпоративными клиентами
- Разработка и заказ сувенирной и полиграфической продукции
- Организация поздравлений клиентов с праздниками
- Взаимодействие с рекламными агентствами, типографиями, средствами массовой информации;
- Ведение отчетности по юр.лицам;
- ведение базы юридических и корпоративных лиц.