менеджер по работе с клиентами

Образование

• 2007 - 2013: Государственное и муниципальное управление /Менеджер. ФГБОУ ВПО «РГУТиС», , . Москва

Места работы

2006 - 2008: Старший менеджер, Москва

ЧС Ритейл Сервис
Управление персоналом (менеджеры объектов 5чел). - постановка задач и контроль исполнения, анализ эффективности менеджеров и работа по ее повышению, подбор, обучение, развитие. По структуре 500 чел. (МОП)
Контроль качества оказываемых услуг и выполнения стандартов Компании на вверенных объектах.
Разработка технологических карт, сервисных планов, рабочих инструкций, нормативов производительности труда по различным видам работ, стандартизирующей и регламентирующей документации.
Взаимодействие с клиентами - создание долгосрочных и партнерских отношений, решение конфликтных ситуаций, работа по расширению действующих контрактов.
Управление эффективностью:
Бюджетирование, формирование смет и калькуляций объектов, составление ФОТ;
Опыт ведения складского/материального учета.
Анализ показателей деятельности, выработка мер по повышению рентабельности.
За период работы, благодаря моему авторитету среди клиентов, было привлечено более 50 объектов сети.
В 2006 г. принята на должность менеджера объекта, через четыре месяца была назначена старшим менеджером.
Уволилась в 2008 г по семейным обстоятельствам.

1999 - 2005: Старший кассир, Москва

Главное территориальное управление Банка России
Осуществляла операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.
Получала по оформленным в соответствии с установленным порядком документам денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты работникам заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов.
Вела на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверяла фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком.
Составляла описи ветхих купюр, а также соответствующие документы для их передачи в учреждения банка с целью замены на новые.
Передавала в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам.
Составляла кассовую отчетность.
Принимала деньги от кассиров предприятия в конце их рабочей смены (при необходимости и в прочих случаях).
Обеспечивала бесперебойную работу касс предприятия, контролировала отсутствие нарушений правил торговли в работе касс.
Принимала меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
Информировала руководство об имеющихся недостатках в работе касс и в своей работе, принимаемых мерах по их ликвидации.
Поддерживала на рабочем месте атмосферу доброжелательности.
Проявляла терпение, внимательность, вежливость при работе с клиентами и работниками предприятия.
Обеспечивала чистоту и порядок на рабочем месте.
Соблюдала трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.
Исполняла распоряжения и приказы администрации предприятия.

1988 - 1993: Старший инспектор /заведующий канцелярией, Москва

Департамента жилищной политики и жилищного фонда города Москвы
Вела регистрацию входящей и исходящей корреспонденции жилищного отдела.
Обеспечивала контроль соблюдения сроков предоставления жилищным отделом информации (материалов, документов и т.д.) по запросам от различных структур и ведомств.
Осуществляла работу по подготовке документов на рассмотрение жилищной комиссии по признанию граждан малоимущими с целью постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях (сбор и проверка необходимых документов, согласно перечню).
Вела учет малоимущих граждан, граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий.
Вела учет всех граждан, включенных в перечень категорий, для оказания государственной поддержки по обеспечению жильем за счет бюджетов всех уровней.
В целях реализации муниципальной целевой программы вела учет работников бюджетных организаций, нуждающихся в жилых помещениях.
Осуществляла подготовку статистической отчетности в установленные сроки.
Предоставляла документы по запросам структурных подразделений городской Администрации в части решения вопросов по обращениям граждан.
Проверяла правильность оформления документов, предоставляемых предприятиями, организациями, учреждениями и гражданами в жилищный отдел.
Вела журналы учета граждан, принятых в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма и Книгу регистрации заявлений малоимущих граждан;
Осуществляла своевременное рассмотрение заявлений и обращений граждан по своему направлению деятельности.
Принимала участие в решении комплекса вопросов по учету, выявлению и обследованию муниципального жилищного фонда;
Обеспечивала сохранность служебной документации, подготавливала и сдавала в архив документы.
Своевременно и грамотно выполняла поручения начальника жилищного отдела, необходимые для выполнения задач, возложенных на отдел.