Руководитель дополнительного офиса\отдела

О себе

Управление бизнес-процессами. Подбор кадрового ресурса команды. Декомпозирование плана установленного для ВСП до уровня сотрудника ВСП. Планирование рабочего времени и времени отдыха сотрудников. Мотивирование сотрудников на выполнение плана. Регулярный контроль выполнения плановых показателей. Управление качеством обслуживания клиентов. Обеспечение наличия и исправности необходимого количества устройств (банкоматы, терминалы, компьютеры, кондиционеры, темпокассы, и т.д.). Обеспечение бесперебойной работы УС (своевременное восстановление работы УС силами работников ВСП: замена расходных материалов, устранение замятий, сброс ошибок, изъятие и выдача клиентам карт, задержанных УС ). Обеспечение бесперебойной работы автоматизированных систем и программных обеспечений, сетей и коммуникаций. Обеспечение наличия необходимого количества расходных материалов. Обеспечение содержания помещения, в котором размещено ВСП, в чистоте и порядке. Организация работы с входящим потоком (сбор карточек обратной связи и рекомендаций от обслуженных клиентов и т.п.). Обеспечение сотрудников ВСП информационным материалом. Организация своевременного предоставления отчётов и ответов на запросы профильных подразделений.