Заместитель руководителя

Образование

• - 2012: . Высшая школа приватизации и предпринимательства, Финансы и кредит, . Самара

Дополнительное образование

• : Курсы валютного кассира, ОАО "АЛЬФА БАНК", 2011, .

Места работы

2013 - 2013: Заместитель руководителя, Самара

ОАО "АЛЬФА БАНК"
• Организация операционно-кассовой работы ККО;
• оперативное руководство персоналом, оценка результатов работы, мотивация, управление конфликтами, проведение собраний с сотрудниками по вопросам операционно-кассовой работы ККО;
• контроль текущих результатов работы ККО (в том числе контроль за соблюдением работниками установленных стандартов обслуживания);
• контроль актуальности и обеспечение исполнения сотрудниками действующего законодательства, внутренних организационно-распорядительных документов банка;
• ведение отчетности ККО;
• организация учета и хранения банковских ценностей;
• обслуживание VIP-клиентов;
• работа с нестандартными клиентами, помощь в решении сложных вопросов;
• поддержка продаж банковских продуктов, в том числе проведение и оформление операций, предусмотренных технологией продаж розничных банковских продуктов в ККО;
• обучение сотрудников ККО по вопросам организации операционно-кассовой работы, систематический контроль знаний сотрудников ККО нормативных актов Банка России и внутренних регламентных документов банка;
• кассовое обслуживание физических лиц.

2011 - 2013: Ведущий специалист, Самара

ОАО "АЛЬФА БАНК"
• Операционно-кассовое обслуживание клиентов;
• открытие счетов и депозитов;
• безналичные переводы;
• продажа дополнительных продуктов и услуг, таких как накопительное страхование жизни, брокерское облуживание в банке, ПИФы;
• оформление кредитных карт, персональных кредитов;
• обзвон клиентов по специальным предложениям;
• назначение встреч.

2011 - 2012: Менеджер-консультант, Самара

ОАО "АЛЬФА БАНК"
• Продажа кредитных продуктов физическим лицам;
• привлечение организаций на зарплатные проекты;
• проведение презентаций в организациях;
• привлечение на VIP обслуживание в банке директоров организаций.

2010 - 2011: Сервис-администратор, Самара

ОАО "АЛЬФА БАНК"
• Работа с клиентами на входящем потоке: приветствие, выявление потребностей , консультация по предоставляемым в банке услугам;
• продажа дополнительных продуктов;
• настройка удаленных каналов доступа клиентам.

2009 - 2010: Менеджер-консультант, Самара

ООО « Киви» (книжный магазин «Чакона»)
• Консультация покупателей по наличию товара, ассортименту магазина;
• заказ, прием и учет товара;
• работа в call-центре.