Менеджер

Образование

• 2009 - 2015: инженер. СамГТУ, Информатика и управление в технических системах, заочная. Самара
• 2009 - 2014: менеджмент организации. сгау, экономика и управление, очная. Самара

Места работы

2014 - 2017: менеджер колл-центра, Самара

ООО "Фонд социальных исследований"
· Основная задача сменного менеджера колл-центра – обеспечить бесперебойную и качественную работу центра.

· Основная задача данного менеджера – собрать, обучить и руководить работой операторов колл-центра

· Повседневное поддержание работоспособности колл-центра с точки зрения работы технических служб,

· Повседневное поддержание работоспособности колл-центра с точки зрения загруженности рабочих мест качественно работающими операторами

· Обучение вновь прибывших операторов

· Формирование смен и составление графика работы операторов

· Проведение инструктажей с операторами КЦ при начале работы над проектом или при включении новых операторов в проект

· Контроль и регулирование работы КЦ

· Повседневный контроль работы операторов (нахождение на рабочем месте)

· Повседневный контроль за рабочими местами операторов (отсутствие посторонних предметов на столах)

· Начисление заработной платы операторам центра и ведение отчетов по результатам работы операторов

· Повышение эффективности работы операторов

· Формирование задания для контролера(ов)

· Взаимодействие с клиентами при приеме новых проектов (инструктажи, брифинги, тренинги)

· Запуск проектов в работу (установка необходимого ПО на ПК, необходимое инструктирование операторов)

· Выполнение плановых показателей;