Продавец-консультант

Образование

• 1991 - 2001: Инженер-строитель. НГАСУ Сибстрин, Строительный, очная. Новосибирск

Дополнительное образование

• 2015: «Цветные переговоры», «Простые шаги к большим результатам в продажах», «Читаем мысли клиентов или продажи на языке жестов» и т.д., . Новосибирск
• 2007: Прикладной маркетинг, СибАГС «Новосибирский учебно-деловой центр Морозовского проекта» . Новосибирск
• 2006: Профессиональное обслуживание клиентов по телефону, DiRect Consalting. Новосибирск
• 2003: Офис-менеджер, секретарь, эффективный помощник руководителя, Учебный центр «Сфера». Новосибирск

Места работы

2015 - : Продавец элитной парфюмерии, Новосибирск

ООО "Элит Парфюм"

2011 - : Специалист по недвижимости, Новосибирск

Агентство недвижимости "Жилфонд"
• Опыт прямых продаж
• Работа с людьми

2008 - 2010: управляющий магазином «ЕвроДом» в РТК «Ройял Парк», Новосибирск

ООО "Магазины ЕвроДом" товары класса «премиум» для дома (хрусталь, фарфор, текстиль и т.д)
В подчинении 10 человек
Составление товарной матрицы, контроль за оборачиваемостью товарных запасов
Работа в торговом зале. 70% времени
Организация и контроль работы Магазина в соответствие с утвержденным Регламентом и Корпоративными Стандартами
Первичная бухгалтерская документация, товарный учет
Анализ ключевых показателей работы Магазина
Подбор, адаптация, обучение, мотивация, социально-психологический климат
Проведение инвентаризаций
Планирование размещения товара в соответствии с корпоративным стилем компании;
Смена коллекции оформления магазина в зависимости от времени года;

2007 - 2008: управляющий магазином «Л”Этуаль» в СТК «Мега-ИКЕЯ-Ашан», Новосибирск

ЗАО «Достаток»
В подчинении 6 человек
Работа в торговом зале ,консультирование
Анализирование товарных остатков, товарный учет
Заказ товара в соответствии с ассортиментной матрицей
Обеспечение выкладки товара
Делопроизводство, отчетность финансовых документов и товарно-материальных ценностей
Контроль и обеспечение контроля сохранности ТМЦ
Обеспечение высокого профессионального уровня обслуживания Клиентов
Работа с претензиями, проведение необходимых организационно- технических мероприятий
Осуществление контроля за соответствующим оформлением Магазина, размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри магазина
Наставничество

Достижения: Открытие магазина с «нуля», выполнение плановых показателей

2005 - 2007: менеджер по оценке качества услуг, Новосибирск

ООО «Торговый Холдинг Сибирский Гигант»/отдел маркетинга
Подчинение:
• специалист по оценке качества услуг(1)
• контролеры качества (3 чел)
• специалисты по оценке качества обслуживания (5чел)
Функции:
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания покупателей.
• Разработка материалов для учебного центра по обучению сотрудников, занятых обслуживанием клиентов.
• Контроль выполнения стандартов обслуживания покупателей;
• Разработка методики оценки стандартов обслуживания покупателей («Таинственный покупатель»)
• Организация и проведение исследования «Таинственный покупатель».
• Организация работы системы управления жалобами.
• Разработка и контроль исполнения стандартных правил принятия решений по жалобам для ускорения рассмотрения претензий.
• Отбор, найм и обучение специалистов
• Проведение бракеражной комиссии на собственном производстве магазинов
• Информационная работа на сайте компании
Достижения:
Разработка процедуры оценки качества обслуживания клиентов, создание и внедрение процедуры по работе с претензиями покупателей в магазинах компании
Оптимизация исследования таинственный покупатель
Разработка и внедрение процедуры работы «дежурных директоров» в магазинах компании

2005 - 2005: специалист по оценке качества услуг, Новосибирск

ООО «Торговый Холдинг «Сибирский Гигант», отдел маркетинга
Подчинение:
контролеры качества (3 чел)
Функции:
• Разработка стандартов выкладки товара в магазинах ТХ Гигант
• Разработка процедуры оценки стандартов по выкладке
• Организация оценки выполнения стандартов:
- выкладки товаров,
- POS-материалов,
- паллетной выкладки под рекламные акции,
- стандартов по книге жалоб и «Ящику пожеланий»
• Отбор, найм и обучение контролеров качества
Достижения:
Создание «горячей линии» для покупателей