Сервис-менеджер

Образование

• 1999 - 2001: . Финансово-экономический колледж, Экономический, очная. Пермь

Места работы

2011 - 2017: сервис-менеджер высшей категории, Пермь

ООО "СуперСтрой-Пермь"
-принятие телефонных звонков, консультация по оказываемым услугам, по ценам и наличию товара;
-выдача ежедневно ЗДК, контроль за качественной сборкой товара комплектовщиками и своевременное внесение в программу этапы сборки (изменение статуса)
-ежедневные отчеты по объему оказанных услуг (доставка, подъем, колеровка, строительные работы), экспорт и импорт доставочного листа, оприходование услуг в программе
-еженедельные и ежемесячные отчеты по оказанным услугам (отчет агента, отчет за наличный расчет, отчет по БНАЛу, отчет по действующим акциям, отчет по ИМ(розница, БНАЛ, акции)
-работа с подрядными организациями по строительным работам, по перевозке товара до клиента, перевозке товара между магазинами, перевозке товара с РЦ
-расчет клиенту услуги «ПОДЪЕМ» и «ДОСТАВКА» товара до квартиры
-оформление доставки товара, приобретенного в магазине, до квартиры клиента, оформление в ПО;
-принимать от покупателей товар на обмен/возврат и заполнять все необходимые для этого документы;
-принимать претензии от покупателей по качеству товара или оказанной услуги;
-работа с поставщиками по некачественному товару, браку, выявленному в процессе работы или выявленному клиентом
-оформление возврат/обмена, взаимодействие с сервисными центрами, сопровождение техники по сервисным центрам
-оформление кредитов, ведение необходимой документации, отчетов;
-оформление товара на хранение, ответственность за сохранность и получение товара покупателю;
-ответственность и контроль за качество обслуживания клиентов
-работа с конфликтными клиентами, разрешение конфликтных ситуаций;
-оформление договоров на строительные работы с клиентами;
-ответственность за заказы через интернет-магазин(доставка, самовывоз);
-работа с товаром под заказ (заказ товара через РЦ)
-перемещение товара на другие магазины(создание и распечатка пакета документов на перемещение товара на другой магазин)
-участие в ревизиях, инвентаризациях
-обеспечение чистоты и порядка на рабочем месте;

2010 - 2010: кладовщик, Пермь

Типография "Полизнак"
Организация погрузочно - разгрузочных работ, приемка, отгрузка ТМЦ в соответствии с накладными. Следить за порядком на складе.Работа с документами.

2009 - 2009: экономист планово-экономического отдела, Чермоз

ООО "Чермозский машиностроительный завод"
-калькуляция себестоимости выпускаемой продукции;
-приемка первичных документов на поступающие ТМЦ;
-выписка документов на отправку товара (накладная, счет-фактура, ТН, доверенность);
-ведение складского учета,
-отражение в учетной программе;
- участие в проведении плановых и неплановых инвентаризаций.;обработка информации по движению готовой продукции и материалов, о
- проверка отчетов по выполнению планов с производственных участков;

2006 - 2009: кладовщик, кладовщик в службе инструментального хозяйства, Чермоз

ООО "Синергия-Н"
Организация погрузочно - разгрузочных работ, приемка, отгрузка ТМЦ в соответствии с накладными. Следить за порядком на складе. Работа с документами.