Специалист по ипотечному страхованию

Образование

• 2007 - 2013: Менеджмент организаций. ЛГУ им. А.С. Пушкина Московский филиал, , . Москва

Места работы

2012 - : Специалист по ипотечному страхованию, Москва

Ренессанс Страхование
-ежедневный контроль отчета по входящим звонкам потенциальных клиентов, проверка корректности расчетов, прослушивание звуковых файлов для контроля соблюдения установленных стандартов
- отслеживание повторных обращений клиентов в компанию
- контроль эффективности сделок по ипотечному страхованию в рамках нового бизнеса по отношению к входящим звонкам
- в случае выявления ошибок сотрудников входящей линии в расчете, не корректности передачи информации клиенту, проводится анализ регламента работы и обучение сотрудников входящей линии
- взаимодействие с Центром Обслуживания Клиентов, получение обратной связи по заключенным сделкам
- проводится анализ полученной информации от сотрудников Центра Обслуживания Клиентов и при необходимости вносятся изменения в регламент работы и проводится обучение сотрудников
- взаимодействии с банком по обслуживанию клиентов: подготовка и передача договоров на сделку в банк; предоставление информации по статусам клиентов
- горячая линия для сотрудников входящей линии и Центра Обслуживания Клиентов для консультаций по процессу/продукту, решению кризисных ситуаций внутри компании
- решение в меру своих полномочий кризисных ситуаций с клиентами

2010 - 2012: Специалист отдела БСО, Москва

Ренессанс Страхование
-выдача и порча бланков строгой отчетности
- ведение и работа со списком задолженности сотрудников компании по бланкам строгой отчетности
- сбор и передача бланков строгой отчетности в региональные филиалы компании
- обучение новых сотрудников
- проведение инвентаризации
- оформление счетов на оплату почтовых услуг