Специалист по обучению и подбору персонала

Образование

• 1996 - 2001: Профессиональное обучение. Технология и предпринимательство. Новосибирский государственный педагогический университет, Факультет технологий и предпринимательства, заочная. Новосибирск
• 1992 - 1994: Преподавание труда и черчения. Новосибирский индустриально – педагогический техникум, Преподавание труда и черчения, очная. Новосибирск

Дополнительное образование

• 2011: Бизнес-тренинг: Развивающее управление, Бизнес-школа «Самолов и Самолова». Новосибирск
• 2006: Тренинговая программа: Эффективное руководство лидерами, Компания «Территория Тренинга». Москва
• 2001: Менеджер по работе с персоналом. Менеджер в офисе, ЦДО «Сфера». Новосибирск

Места работы

2013 - 2016: Ведущий инженер по подготовке производства (обучение персонала), специалист по работе с населением (call-центр, офис очного обслуживания), Новосибирск

АО "СИБЭКО"
Февраль 2013 г. – февраль 2015 г. Должность: специалист по работе с физическими и юридическими лицами (контактный центр, офис обслуживания)

Функции: консультирование клиентов по тарифам, нормативам, порядку начислений, необходимости своевременной оплаты, причинам образования задолженности/переплаты, дополнительным услугам компании, формирование и выдача необходимого пакета документов клиентам (физические/юридические лица), при очном обращении в офис.

Март 2015 г. – апрель 2016 г. Должность: ведущий инженер по подготовке производства (обучение персонала г. Новосибирск, г. Бийск)

Функции:
­ - Подготовка и повышение квалификации персонала.
­ - Разработка и утверждение учебных программ, тематических планов обучения.
­ - Составление методических пособий. Обновление учебного материала.
­ - Организация и проведение обучающих мероприятий.
­ - Проведение оценочных процедур (аттестация по итогам обучения, ежеквартальная проверка знаний и т.п.).
­ - Информирование персонала о действующих и вновь введенных нормативно-правовых документах, ознакомление с актуальной информацией.
­ - Подготовка и размещение информации, необходимой для обслуживание клиентов на Портале компании.
­ - Разработка мероприятий, направленных на совершенствования процесса обслуживания клиентов (минимизация времени обслуживания, снижение количества обращений и т.п.).
­ - Разработка и внедрение инструкций, правил, порядков и регламентов, относящихся к компетенции управления.
­ - Участие в совершенствовании программного обеспечения (внутренние программы компании по работе с физическими/юридическими лицами).

Дополнительно: знание законодательства в сфере ЖКХ (ПП 354 и т.д.) по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг.

2011 - 2012: Менеджер по персоналу, менеджер по развитию, Новосибирск

ИП Котова Н.В., розничная сеть салонов итальянской обуви
Достижения: успешное закрытие вакансий в достаточно большом объеме в сжатые сроки, внедрение системы введения в должность новых продавцов-консультантов, создание методического пособия для продавцов-консультантов по технологии продаж и товароведению обуви, разработка и реализация проекта ежегодных номинаций для сотрудников компании, ежемесячного конкурса на «Лучшего продавца» в рамках этого проекта.

2005 - 2011: Помощник (заместитель) руководителя регионального отделения, Новосибирск

ООО «Инфинум – Новосибирск», международный холдинг (косметика, БАДы, страховые услуги) с представительствами в городах России, странах СНГ, Монголии

2002 - 2005: Менеджер, продавец-кассир, Новосибирск

Группа компаний "Логос": магазин "Для тех, кто шьет", центральный офис компании

1999 - 2001: Швея, Новосибирск

ООО «Удачный выбор»

1995 - 1999: Учитель ИЗО и черчения, Новосибирск

Муниципальная средняя общеобразовательная школа № 57

1993 - 1995: Преподаватель ИЗО – деятельности, Новосибирск

Детсад – ясли № 362