Руководитель/зам.руковод./вед.специалист отдела обслуживания клиентов, контактного центра

О себе

Квалифицированный специалист, руководитель среднего звена.Большой опыт работы в сфере продаж и обслуживания клиентов и управленческий опыт работы с персоналом. Навыки: Уверенный пользователь ПК (ОС Windows 7, Word, Excel, интернет, электронная почта, 1С). Знание техники продаж, опыт прямых продаж, навыки обслуживания клиентов, консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании и её услугах, заключение / расторжение договоров, работа с претензиями и возражениями. Работа с кассой, первичной документацией, контроль оформления документов, ведение архива документов. Составление отчетности, проведение инвентаризации на складе. Работа с персоналом: поиск, проведение собеседований, обучение, аттестация, мотивация, составление графиков, контроль качества работы, выполнение плановых показателей и KPI. Личные качества: Ответственна, инициативна, коммуникабельна, трудолюбива, не конфликтна, высокая работоспособность, легко обучаема, умение работать в команде, стремлюсь к деловым успехам, ориентация на результат. Достижения: -Свидетельство о признании за "высший пилотаж" в ежедневной кропотливой работе с клиентами за 2008 г. - Свидетельство о признании за профессионализм и ответственное отношение к работе за 2009 г. - Свидетельство: Лучший куратор 2013 г. -Систематическая оценка - "Б" ОБУЧЕНИЕ Очное обучение - Тренинги: Навыки эффективного обслуживания клиентов. Как добиться успеха в командной работе. Навыки эффективных продаж. Обучение кураторов. Базовые управленческие навыки. Электронное обучение: Основы отличного обслуживания клиентов. Как преодолеть негативный настрой. Управление временем. Управление стрессом.