Руководитель, менеджер

Образование

• 2002 - 2007: Сервис транспортных и технологических машин и оборудования. АГТУ, механический, очная. Астрахань

Дополнительное образование

• 2015: Профессиональные навыки руководителя сервиса, "CONSULTING AND COACHING (Сo&Co)".
• 2015: Ключевые сервисные процессы, "AUTOKadr". Ростов-на-Дону
• 2015: Ключевые сервисные процессы, "AUTOKadr". Краснодар
• 2014: Эффективное управление складскими запасами, "Castrol Professional Offer". Астрахань
• 2011: Техническое обучение Бренда Ford, "Ford Motor Company".
• 2011: Основы программы обслуживания для сервисных консультантов, "Ford Motor Company".
• 2011: Электронная диагностика,автоматическая трансмиссия,система управления бензиновым и дизельным двигателем., "Ford Motor Company".
• 2009: комплексный тренинг для мастеров консультантов., "Volkswagen". Ростов-на-Дону
• 2009: Техническое обучение мастеров-консультантов, "Skoda Auto.
• 2005: Теоретический курс окраски деталей кузова, "Интерколор".

Места работы

2014 - 2017: Руководитель сервиса, Астрахань

ООО "Молоток"
Разработка и контроль выполнения стандартов компании. Организация и контроль работы деятельности отделов сервиса: отдел запасных частей, отдела гарантии, отдела приемки автомобилей (мастера-консультанты, диспетчеры), ремонтного участка (мастера-цеха, механики).
Обеспечение контроля над сохранностью товарно-материальных ценностей. Обеспечение исполнения подчиненными своих должностных обязанностей. Управление персоналом, подбор, мотивация персонала, обучение. Урегулирование и предотвращение конфликтных ситуаций. Осуществление контроля качества обслуживания клиентов и выполнения работ. Ведение переговоров с ключевыми клиентами
Разработка, написание и внедрение согласованных новых бизнес-процессов. Обеспечение прибыльности предприятия, отчетность.
Взаимодействие с поставщиками и партнерами, стремление выполнения планов дистрибьютера и компании каждого из подразделений отдела сервиса. Участие в конференциях дистрибьютора.
Количество персонала в подчинении 40 человек и 2 подразделения:
«Автоцентр на Славянской» - официальный дилерский центр в г. Астрахань брендов:LIFAN,GEELY,CHERY,BRILLIANCE, FAW,CHANGAN
«Правый Руль» продажа запасных частей и услуги сервиса.
Сайты: http://molotok-brilliance.ru/, http://molotok.chery.ru/, http://geely30.ru/ ,http://prrul.ru/

2012 - 2014: Координатор сервиса- руководитель отдела интерактивной приемки автомобилей в ремонт, Астрахань

АГАТ-Плюс
Контроль над выполнением стандартов компании отдела. Оформление текущих отчетов по деятельности отдела интерактивной приемки. Анализ текущей деятельности компании. Обеспечение контроля над сохранностью товарно-материальных ценностей. Обеспечение исполнения подчиненными своих должностных обязанностей, обучение персонала. Урегулирование и предотвращение конфликтных ситуаций. Количество персонала в подчинении 6 человек (мастера-приемщики и диспетчера сервиса).

2010 - 2012: Мастер-приемщик, Астрахань

АГАТ-Плюс
Прием автомобилей клиентов на ТО и ремонт, согласование объема и стоимости работ с клиентом, контроль качества ремонта, оперативное консультирование клиентов по техническим вопросам и запасным частям ( в том числе и по телефону). Составление заказ-нарядов. калькуляций, предварительных расчетов ремонтных работ. Выдача автомобиля клиенту с поддержанием лояльности к компании и к бренду Hyundai, Ford.

2007 - 2010: Мастер-приемщик, Астрахань

КаспийГазАвтосервис
2007-2009г.-Мастер-приемщик дилерского центра(прием автомобилей клиентов на ТО и ремонт. Контроль за ходом и качеством ремонта автомобилей китайских марок (CHERY, BAW, DERWAYS), а также мультибренд.

2009-2010г.-был переведен в компанию "Каспий-авто"- официальный дилер Volkswagen на должность мастера-приемщика (прием в ремонт и контроль за ходом ремонта автомобилей немецких марок (Volkswagen, Audi, BMW, Mercedes).

Рекомендации

• ГК "АГАТ плюс", Директор ГК "Агат плюс". Нижний Новгород