Специалист по контролю качества

Образование

• - 2009: . Самарский институт управления, Самара, финансы и кредит, ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ, . Самара

Места работы

2015 - 2016: , Самара

МегаФон Ритейл
Осуществление мониторинга и контроля стандартов обслуживания клиентов, в целях повышения эффективности продаж.
• Проведение проверок по Чек-листу, анализ фотоотчетов, анализ результатов Тайного клиента и иных инструментов оценки.
• Выявление и исправление отклонений от стандартов качества обслуживания.
• Анализ полученных от клиентов данных по качеству обслуживания в программе CRM.
• Проведение исследований удовлетворенности клиентов качеством обслуживания методом телефонного интервью и прочих исследований.
• Оценка работы ответственных служб по устранению выявленных замечаний.
• Предоставление руководству оперативной статистики по результатам проверок, соблюдения стандартов, проводимых и запланированных улучшений.

2012 - 2015: , Самара

Мобильные ТелеСистемы (МТС
Организация и контроль проведения проверок качества обслуживания в офисах продаж своей зоны ответственности;
• Подбор и обучение аудиторов ,для поведения проверок качества обслуживания в офисах продаж своей зоны ответственности;
• Заключение договоров об оказании услуг с аудиторами;
• Сбор и предоставление всех закрывающих документов по договорам об оказании услуг в бухгалтерию;
• Составление еженедельных,ежемесячных отчетов по результатам проведенных проверок качества обслуживания клиентов;
• Анализ результатов проверок качества обслуживания в своей зоне ответственности, подготовка выводов и рекомендаций для начальников подразделений;
• Проведение собраний с руководством департамента продаж, руководителями офисов продаж и других подразделений своей зоны ответственности,с целью донесения результатов ,высвечиванию проблемных зон;
• Разработка инструментов повышения качества обслуживания;
• Взаимодействие с руководителями офисных и других подразделений своей ответственности,по вопросам качества обслуживания

2011 - 2012: , Самара

Мобильные ТелеСистемы (МТС
• Взаимодействие с партнерами по поставке товара в офисы продаж;
• Выставление планов по достаточности товаров в офисах продаж;
• Взаимодействие с руководителями офисных и других подразделений своей ответственности,по вопросам достаточности товара;
• Составление еженедельных ,ежемесячных отчетов по результатам продаж товара.

2010 - 2011: Оператор call-центра, Самара

Деловые Линии
• Прием входящих звонков
• Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов;
• Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании;
• Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы;
• Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом;
• Ввод в базу данных полученной информации;
• Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии

2006 - 2010: Специалист отдела телемаркетинга, Самара

МегаФон, ОАО
• Осуществление исходящих звонков в организации;
• Презентация товаров компании;
• Опрос клиентов;
• Подведение статистики результатов переговоров;
• Поиск новых клиентов.