Директор по качеству

Образование

• 1972 - 1979: оптико-электронные приборы. Московский институт инженеров геодезии, аэрофотосъёмки и картографии, , . Москва

Места работы

2004 - : Директор по развитию систем менеджмента качества, Москва

ЗАО "Компания ТрансТелеКом" (Компания ТТК)
Обязанности:
Создание и развитие системы KPI бизнес-процессов группы компаний ТТК.
Создание и развитие системы менеджмента качества группы компаний ТТК.
Создание и развитие системы бизнес-процессов группы компаний ТТК.
Создание и развитие системы менеджмента знаний.
Функции:
Мониторинг и анализ эффективности систем стратегического управления, менеджмента качества, а также бизнес-процессов.
Организация подготовки и проведения сертификации системы менеджмента качества и на соответствие стандартам ISO серии 9000.
Организация подготовки и проведения сертификации услуг связи на соответствие заявленным требованиям.
Организация участия компании в конкурсах по качеству.
Достижения:
- введены нормативы качества услуг связи, предоставляемых компанией ТТК: NPL, IPL, IP Access, IP VPN;
- внедрена и совершенствуется система мониторинга показателей качества сертифицированных услуг связи (NPL, IPL, IP VPN, Internet Access) на соответствие утверждённым нормативам качества;
- внедрена и совершенствуется система работы с жалобами и предложениями клиентов;
- внедрена и совершенствуется система внутренних аудитов бизнес-процессов компании;
-в 2006 году сертифицированы услуги связи, предоставляемые компанией ТТК: NPL, IPL, IP Access, IP VPN;
-в 2006 году создана на основе процессного подхода, внедрена и сертифицирована в системах ГОСТ Р и DAR TGA система менеджмента качества компании ТТК;
- внедрена и эксплуатируется система KPI бизнес-процессов ТТК;
- проведена структуризация основных бизнес-процессова;
- введён мониторинг актуальности документов, регламентирующих процессы (ДРП);
- разработаны и применяются методические материалы по разработке ДРП;
- разработана и постоянно пополняется комплексная модель бизнес-процессов;
- создан Корпоративный информационный портал как среда развития интеллектуального капитала компании;
- внедрена отчётность о деятельности компании ТТК на основе системы сбалансированных показателей (BSC – Balanced ScoreCard);
- в 2009 и в 2012 году ресертифицированы услуги связи, предоставляемые компанией ТТК: NPL, IPL, IP Access, IP VPN;
- в 2009 и в 2012 году система менеджмента качества компании ТТК ресертифицирована в системах ГОСТ Р и DAkkS;
- за достижение значительных результатов в создании эффективной системы управления организацией компания ТТК удостоена Диплома премии Правительства РФ в области качества 2008 года;
- по итогам конкурса 2008 года Компании ТТК присуждена премия «Лидер российской экономики» в номинации «Лидер в области услуг по предоставлению магистральных каналов связи»;
- за выдающиеся достижения в качестве бизнеса, качестве продукции и услуг в 2007 году компании ТТК присуждена Национальная премия «Олимп качества»;
- в 2007 году ЗАО «Компания ТрансТелеКом» (ТТК) вошла в число победителей конкурса «100 лучших клиентоориентированных компаний».
- Корпоративный информационный портал ТТК стал призером Всероссийского Форума «Intranet Russia 2009 – от развития к успеху» и получил приз в номинации «Интранет – как инструмент управления персоналом».

2003 - 2004: Начальник отдела управления системой качества, Москва

ОАО РТКОММ.РУ
Обязанности:
Создание системы менеджмента качества (СМК) и системы бизнес-процессов компании РТКОММ:
Достижения:
Создана на основе процессного подхода, внедрена и сертифицирована в системах ГОСТ Р и DAR TGA система менеджмента качества РТКОММ;
Разработаны нормативы качества услуг связи, предоставляемых компанией РТКОММ;
Сертифицированы основные услуги, предоставляемые компанией РТКОММ.

1999 - 2003: Главный специалист Службы качества, Москва

ЗАО "Компания ТрансТелеКом"
Обязанности:
- надзор за строительством магистральной цифровой сети связи (МЦСС);
- создание системы менеджмента качества (СМК) и системы бизнес-процессов.
Достижения:
- организован процесс контроля строительства,
- созданы требования к качеству объектов МЦСС.
- приняты объекты МЦСС на Дальневосточной, Забайкальской, Восточно-Сибирской, Красноярской, Западно-Сибирской, Южно-Уральской, Свердловской, Куйбышевской, Северной, Горьковской, Московской, Октябрьской железных дорогах;
- разработаны и внедрены основные процедуры СМК, а также модель бизнес-процессов и описания основных процессов;
- разработан ряд положений о подразделениях компании ТТК и должностных обязанностей сотрудников различных уровней.

1980 - 2000: Начальник лаборатории управления качеством ЦНИИ МО, Москва

Вооружённые Силы СССР, РФ
Обязанности и достижения:
- разработка радиотехнических средств;
- создание системы управления качеством ЦНИИ МО;
- организация сертификационной лаборатории и проведение испытаний радиоэлектронной аппаратуры.

1979 - 1980: Инженер, Москва

НИИ Прикладной физики
Обязанности:
-- исследования в области волоконно-оптической связи