Руководитель call-центра, Менеджер

Образование

• - 1997: . Челябинский Государственный Технический Университет (сейчас называются ЮУРГУ). Приборостроительный факультет, Инженер по управлению и информатике в технических системах, . Челябинск

Дополнительное образование

• : Курсы Cisco CCNA 2008г., .

Места работы

2014 - : , Челябинск

ОАО "Мегафон"
* Организация процесса приема, регистрации, обработки обращений клиентов фиксированной сети B2B, B2G, B2O по технической поддержке.
* Подбор и обучение персонала;
* Создание отчетов о работе подразделения;
* Создание отчетов по обращениям клиентов, анализ причин сбоев;
* Составляю графики работы и веду табель подразделения;
* Обеспечивала выполнение подразделением показателей KPI.
* Принимаю активное участие в процессе разделения функций техподдержки на 2 линии в связи с реорганизацией функций внутри компании и переносом функционала в другие города.

2011 - 2013: , Челябинск

ОАО "Мегафон"
* Организация процесса приема, регистрации, обработки обращений клиентов фиксированной сети B2B, B2G, B2O по технической поддержке.
* Подбор и обучение персонала;
* Создание отчетов о работе подразделения;
* Создание отчетов по обращениям клиентов, анализ причин сбоев;
* Принимала участие в разработке Регламентов взаимодействия внутренних подразделений компании;
* Организовала перевод технической поддержки на круглосуточный режим работы.
* Участвовала в создании ТЗ на доработку SBMS для обработки обращений клиентов фиксированной сети;
* Составляла графики работы и вела табель подразделения;
* Обеспечивала выполнение подразделением показателей KPI.

2008 - 2011: , Челябинск

ООО «Синтерра-Урал»
* Организация процесса приема, регистрации, обработки обращений клиентов фиксированной сети B2B, B2O по технической поддержке. В т. ч. при расширении компании (открытии новых филиалов, приобретении дочерних компаний)
* Подбор и обучение персонала;
* Создание отчетов о работе подразделения;
* Создание отчетов по обращениям клиентов, анализ причин сбоев;
* Принимала участие в разработке Регламентов взаимодействия внутренних подразделений компании;
* Участвовала в создании и внедрении речевых стандартов для технической поддержки (Речевые модули для общения с клиентами);
* Обеспечивала выполнение подразделением показателей KPI.

2007 - 2008: , Челябинск

ООО «Комлайн» (03.06.2008г. ООО «Комлайн» переименовано в ООО «Синтерра-Урал»)
* Прием и обработка звонков от клиентов компании по технической поддержке
* Обработка писем по технической поддержке
* Регистрация обращений от клиентов в специализированной системе NauCRM.
* Курирование ведения запросов клиентов
* Организация выездов инженеров-инсталляторов на точку клиента
* Получение подтверждения от клиентов о восстановлении сервиса
* Лучший специалист техподдержки по истечение года работы.