Менеджер по работе с клиентами, колл-центра
Елена, 1978-12-25
Зарплата: 20 000 руб.
График работы: полная занятость,
Опыт работы: без опыта
Образование: неполное высшее
Регион: Челябинск
Телефон: +7 (938) 9491607
Факс: N\A
Эл. почта: N\A
Сайт: N\A
О себе
Елена, 1978-12-25, Челябинск.официальное трудоустройство, социальные гарантии.
- Главный специалист абонентского отдела ЗАО «СКБ Контур»: - персональное 2 место среди филиалов по России после московского по продлению абонентского обслуживания. - Начальник Контакт-центра ОАО "Углеметбанк". - создание отдела с нуля. - была рекомендована на должность начальника "Контакт-центра" ОАО "Челиндбанк" предыдущим руководителем. - улучшила качество обслуживания клиентов; - разрабатывала стратегический план развития ОМиПК, план системного обучения новых сотрудников и обучающие материалы; - обучала двух новых сотрудников; - победила в конкурсе идей среди отделов по доработке новой программы "Mantis". - 10.10.12 победила в банковском конкурсе "Моё подразделение" с фильмом об отделе ; - лучший спецалист Call-center "ЗАО Холдинг "ЭР-Телеком" по продажам и статистике (по количеству договоров на услуги интернета, кабельного тв, телефонии, по количеству переводов на более дорогие/новые тарифы и количеству звонков). - вывела ювелирный салон в лидеры продаж среди отделов ЗАО «РосАП».
Дополнительное образование
- : ИОЦ "Знание" - 2004 г.- пользователь ПК., .
Места работы
2014 - 2015: , Челябинск
«Ростелеком» ЗАО «МЦ НТТ»- приём звонков
- консультации по всем услугам
- тех. поддержка
- подключения.
2013 - 2014: , Челябинск
«СКБ Контур»- продление абонентского обслуживания,
- входяще-исходящая связь,
- консультирование,
- допродажи
2013 - 2013: , Челябинск
"Углеметбанк"- создание отдела с нуля, обучение, разработка программ и инструкций, внедрение телемаркетинга, график, премии.
-организация и контроль колл-центра, взаимодействие между отделами.
- авторизационная поддержка клиентов по пластиковым картам (входящая/исходящая связь), консультирование по услугам и продуктам, обратная связь на сайте банка.
2010 - 2013: , Челябинск
ОАО "Челиндбанк"- авторизационная поддержка клиентов по пластиковым картам (входящая/исходящая связь), консультирование по услугам и продуктам.
- мониторинг работоспособности системы процессинга, банкоматно-терминальной сети и информационной безопасности Банка.
Заведующий кассой: 01.11.2012 г - 17.01.2013 г.
- работа с документами, обслуживание клиентов, выезд на обслуживание банкоматов, отчетность.
2008 - 2009: , Челябинск
ЗАО «Холдинг "ЭР-Телеком".04.08 г.-09.08 г. - специалист входящей связи Call-center.
- приём звонков, консультации по всем услугам, тех. поддержка и подключения.
09.08 г.-03.09 г. - специалист исходящей связи.
Обязанности: - исходящие продажи по "холодной/горячей" базам.